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医院门诊分诊管理制度

一、分诊管理的组织架构与人员职责

（一）组织架构

医院设立门诊分诊管理领导小组，由分管门诊的副院长担任组长，门诊部主任、各临床科室主任及护士长为成员。领导小组负责制定分诊管理制度、监督制度执行情况以及协调解决分诊工作中出现的重大问题。

在门诊部下设分诊岗位，配备专业的分诊护士，直接负责门诊患者的分诊工作。分诊护士在门诊部主任和护士长的领导下开展工作，并接受相关临床科室的业务指导。

（二）人员职责

1.分诊管理领导小组职责

制定和完善门诊分诊管理制度、流程和标准，确保分诊工作科学、规范、有序进行。

定期组织召开分诊工作会议，分析分诊工作中存在的问题，提出改进措施并监督落实。

协调各临床科室之间的关系，合理分配医疗资源，保障分诊工作的顺利开展。

负责对分诊人员的培训、考核和奖惩等管理工作，提高分诊人员的业务素质和服务水平。

2.门诊部主任职责

全面负责门诊分诊工作的组织、管理和实施，确保分诊制度的有效执行。

制定分诊人员的排班计划，合理安排分诊岗位人员，保证分诊工作的连续性和稳定性。

监督分诊人员的工作质量，及时处理患者对分诊工作的投诉和建议，不断改进分诊服务。

与各临床科室保持密切沟通，了解科室的就诊需求和专家出诊情况，根据实际情况调整分诊策略。

3.分诊护士职责

热情接待每一位就诊患者，主动询问患者的病情和就诊需求，根据患者的症状、体征和病史等信息进行初