11.2025-初级《社会工作实务》直播密训班-孙江涛-直播密训（十一）.docxVIP

第11讲直播密训(十一)

第十三章医务社会工作(5+2)

本章核心考点总结

1.慢性疾病与长期照顾的社会工作

2.急诊室开展的社会工作

3.儿童医务社会工作

4.精神卫生领域的社会工作

1.慢性疾病与长期照顾的社会工作

(1)服务内容(必考)

对疾病的认知、治疗的适应需求、心理情绪支援、家庭支持网络、出院照顾需求、治疗依从性 (2)个案管理(重点)

社会心理评估、治疗依从性管理、压力管理

(3)小组工作

①沟通技能训练，分享提升沟通能力原理和技巧；学习沟通技巧并进行练习

②健康教育，以小组形式提供有关疾病、治疗方法及生活方式改变等知识。

典型例题

老张近期被确诊为糖尿病。通过网络检索和与病友交流，他知道自己未来要长期服药，还要严格控制饮食，生活质量将大幅下降。老张因此变得非常沮丧，情绪低落。针对老张的情况，医务社会工作者

首要的做法应是()。

A．走访老张的家庭了解其家人是否有患病史

B．与医生讨论老张的病情及可能的治疗方案

C．链接多种资源为老张提供及时的医疗救助

D．使用专业方法对老张的消极情绪进行干预【答案】D

【解析】正确答案是D：使用专业方法对老张的消极情绪进行干预。

解析：老张因确诊糖尿病而感到沮丧和情绪低落，医务社会工作者应首先关注他的心理情绪状态，提供情绪支持和干预。

2.急诊室开展的社会工作

(1)需求

病患及其家属的心理危机干预、医疗团队及其成员的需要、急诊管理的需要

(2)服务内容

①支持病患及其家庭：整合资源、心理情绪缓解、获取社会资源和社会支持；

②协助配合医护人员：了解详细病情作为资料、医生的心理辅导支持服务；

③协调急诊管理：促进医院沟通和协调、构建良性医患关系沟通渠道。

(3)主要方法

社会心理评估；信息咨询服务；危机干预，缓解最急迫性问题；出院安置，整合多种资源，个案管理，保证服务对象获得连续性照护；转介。

3.儿童医务社会工作

(1)需求

心理和社会适应问题；照顾者较高程度焦虑等心理反应；

(2)服务内容

①协助儿童适应医院环境和治疗过程，降低对医院和治疗的恐惧情绪，采用游戏治疗、艺术治疗等与患儿建立良好关系，缓解心理和社会适应问题；

②协助照顾者处理情绪困扰，提升照护患儿能力，帮助照顾者减轻压力建构患儿家庭社会支持系统。

4.精神卫生领域的社会工作

(1)心身疾病的综合防治内容

帮助患者提高自尊、鼓励心身疾病患者学习新方式、帮助重新适应社会、加强健康教育

(2)认知行为治疗：详细讲述问题行为(行为改变的核心问题)、收集数据、设定目标、行为介入、家庭作业(巩固在治疗中学到的技能)、行为改变的强化(促使患者充当自己采用新行为方式的强化者)、行为改变的认同(将行为的改变归功于自己而非社工)、防止故态复萌。

提醒注意：区分服务对象，社区居民、社会大众、家属、精神疾病患者

典型例题

医务社会工作者小齐接到急诊科转介电话得知，独居的张奶奶日前因腹痛被邻居送入院，目前生命

体征平稳，可办理出院。小齐拟为张奶奶提供出院安置服务，下列做法最恰当的是()。

A．了解张奶奶的疾病与就诊史，评估其生理机能

B．对张奶奶进行情绪量表测评，评估其心理机能

C．了解张奶奶对自身疾病的认识，评估其医疗理解情况

D．走访张奶奶所在的社区居委会，评估其社会支持情况【答案】D

【解析】由于急诊提供的是短期性医疗服务，对于需进一步接受专科治疗、长期疗养或可出院返家的患者来说，在出转院的过程中，经常会面临许多的问题，这就需要整合医疗、社会、财务资源，利用个案管理的原则，在患者住院期间安排适当服务，使患者及其家属能及时得到适当后续照顾。医务社会工作者协助患者进行出院准备，能使患者获得连续性照护，并排除在出转院时可能面临的风险事故。本

题中，独居的张奶奶出院后面临的最大问题是后续照护问题，所以选D。

第十四章企业社会工作(3+2)

本章核心考点总结

1.企业社会工作的角色

2.企业社会工作服务内容

3.小组工作方法

1.企业社会工作的角色(必考)

(1)咨询辅导者：为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导；

(2)促进者：给予支持和鼓励，协助挖掘潜能，提升解决问题能力；

(3)联结者：把职工与其所需要的资源联系起来；

(4)调解者：职工在职业和生活中与企业相关部门和人员冲突时；

(5)教育者：为职工提供职业和生活相关的教育培训；

(6)协调者：针对职工在职业活动过程中遭遇危机；

(7)倡导者：倡导企业维护职工权益、倡导职工维护自身权益。

典型例题

为协助新员工适应工业区生活环境，企业社会工作者小陈为他们开办了工业区生活融入小组，鼓励组员分享各自的应对经验，并邀请资深员工与新员工结对子。在上