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2025年全面质量管理知识竞赛题库(附答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.质量控制

C.绩效考核

D.供应链管理

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.仅适用于制造业组织

B.仅适用于服务业组织

C.适用于所有类型和规模的组织

D.仅适用于大型组织

3.在全面质量管理中，PDCA循环指的是什么？()

A.计划-实施-检查-调整

B.产品-设计-成本-质量

C.计划-设计-检查-实施

D.计划-开发-成本-调整

4.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理方法

B.一种成本控制方法

C.一种人力资源管理方法

D.一种供应链管理方法

5.全面质量管理中的“7大工具”指的是哪些工具？()

A.流程图、因果图、控制图、散点图、直方图、帕累托图、检查表

B.5W1H、SWOT分析、鱼骨图、PDCA循环、六西格玛、质量功能展开、目标管理

6.什么是顾客满意度？()

A.顾客对产品或服务的满意程度

B.顾客对价格的接受程度

C.顾客对品牌的忠诚度

D.顾客对公司的信任度

7.全面质量管理中的“5S”指的是什么？()

A.整理、整顿、清扫、清洁、素养

B.计划、实施、检查、调整、总结

C.设计、开发、生产、检验、销售

D.采购、库存、物流、配送、回收

8.什么是质量成本？()

A.与产品或服务相关的所有成本

B.质量管理体系运行的成本

C.质量改进活动的成本

D.避免不合格品、返工、退货等损失的成本

9.在全面质量管理中，什么是“零缺陷”理念？()

A.不断改进质量，追求完美

B.减少缺陷，提高效率

C.降低成本，增加利润

D.提高顾客满意度，增强竞争力

10.什么是质量管理体系的有效性？()

A.质量管理体系是否得到有效实施

B.质量管理体系是否满足顾客需求

C.质量管理体系是否达到预期目标

D.质量管理体系是否具有竞争力

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统管理

F.持续改进

G.事实为基础的决策方法

H.供应商关系管理

12.以下哪些是六西格玛管理（SixSigma）的五大核心原则？()

A.确定顾客需求并满足他们

B.领导作用

C.持续改进

D.过程改进

E.事实为基础的决策方法

F.团队合作

G.精益思想

H.持续学习

13.以下哪些是全面质量管理中常用的“7大工具”？()

A.流程图

B.因果图

C.控制图

D.散点图

E.直方图

F.帕累托图

G.检查表

H.质量功能展开

14.以下哪些因素会影响顾客满意度？()

A.产品质量

B.服务质量

C.价格

D.交货时间

E.品牌形象

F.市场营销策略

G.竞争对手

H.法律法规

15.以下哪些是质量管理体系（QMS）的关键要素？()

A.质量方针和质量目标

B.质量策划

C.质量保证

D.质量改进

E.质量控制

F.质量审核

G.质量培训

H.质量记录

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是______。

17.六西格玛管理（SixSigma）的目的是减少产品或服务的______。

18.PDCA循环中的“C”代表______。

19.全面质量管理中，______是衡量质量管理成效的重要指标。

20.在全面质量管理中，______是用于持续改进质量管理的循环过程。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）只关注产品或服务的最终质量。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理（SixSigma）的目标是使缺陷率降低到每百万次机会中不超过6.2次。()

A.正确B.错误

23.PDCA循环是全面质量管理中唯一的一种质量管理工具。()

A.正确B.错误

24.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理强调的是对质量问题的纠正，而不是预防。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明全面质量管理