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物业管理工作总结物业半年工作总结

202X年上半年，物业管理中心在公司领导下，围绕提升服务品质、强化运营效能、构建和谐社区的总体目标，扎实推进各项工作，现将半年来的具体工作内容总结如下：

在客户服务方面，上半年累计处理业主报事报修1862件，其中公共区域问题占比38%（含电梯故障、公共照明损坏等）、户内维修占比42%（含水电气维修、管道疏通等）、投诉建议占比20%（含邻里纠纷协调、服务改进建议等）。通过建立15分钟响应、24小时闭环处理机制，报事及时响应率提升至98.7%，维修完成率达96.3%，业主满意度测评得分为89.5分，较去年同期提升2.3分。针对历史遗留的32户产权纠纷问题，成立专项