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公共服务无人终端的交互一致性与服务可及性规范

目录

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2目的和范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、交互一致性规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1交互设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2交互界面设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3交互流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.4交互一致性测试与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、服务可及性规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.1可达性设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2设备布局与可达性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2.1位置选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.2.2可达路径规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.3服务接入与调用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.3.1接入方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.3.2调用流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.4服务可用性与性能优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.4.1可用性标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.4.2性能评估与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

四、安全与隐私保护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

4.1安全设计要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

4.2隐私保护措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

4.2.1数据加密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

4.2.2访问控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

五、规范实施与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

5.1规范实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

5.2管理与监督机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

一、内容概览

1.1背景与意义

近年来，随着信息技术的飞速发展和智能制造理念的深入推广，公共服务领域正逐步迎来智能化服务的变革。公共服务的无人终端，作为一种新兴的、便捷的公共服务模式，凭借其高效、稳定、无人值守等特点，受到了广泛的市场认可和用户青睐。然而伴随着无人终端数量的激增和应用场景的多样化，其交互一致性与服务可及性的问题日益凸显，成为制约公共服务智能化发展的关键因素。

（1）背景分析

公共服务无人终端的普及背景主要源于以下几个方面：

技术进步的推动：物联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，为无人终端的功能升级和性能提升提供了有力支撑。

用户需求的提升：人民群众对便捷、高效、优质的公共服务需求不断增加，无人终端恰好能够满足这些需求。

政策导向的引导：国家及地方政府积极推动公共服务智能化建设，无人终端作为重要组成部分，得到了政策层面的大力支持。

以下是一个简单的表格，展示了公共服务无人终端在不同场景中的应用情况：

场景

应用类型

用户群体

主要功能

交通枢纽

指引终端

出行旅客

地内容导航、信息查询、换乘建议

医疗机构

问诊终端

患者及家属

预约挂号、Report查询、费用支付