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2025年护士执业资格考试基础护理学专项试题：病人护理满意度调查方法解析

病人护理满意度调查是评估护理服务质量的重要手段，以下是对2025年护士执业资格考试基础护理学专项试题中病人护理满意度调查方法的详细解析：

一、问卷调查法

1.设计问卷：问卷应包括患者基本信息、护理服务满意度、护理服务质量等方面。问卷设计需遵循以下原则：

语言简明扼要，易于理解；

问题的排列顺序合理，先易后难；

尽量采用封闭式问题，便于统计分析；

适当设置开放式问题，收集患者意见。

2.发放问卷：问卷可采取以下方式发放：

入院时向患者发放；

护理过程中，由护士向患者发放；

出院时，由护士或医院工作人员向患者发放。

3.收集问卷：在规定时间内收集问卷，并对问卷进行整理、归类、统计。

4.数据分析：采用统计软件进行数据录入、整理和分析，得出患者护理满意度各项指标得分及总体满意度。

二、访谈法

1.选择访谈对象：选择具有代表性的患者进行访谈，如年龄、性别、病种等方面。

2.制定访谈提纲：访谈提纲应包括以下内容：

患者基本信息；

护理服务满意度；

护理服务质量；

患者对护理工作的建议。

3.访谈过程：访谈过程中，访谈员需注意以下事项：

保持中立，不引导患者回答；

尊重患者，耐心倾听；

记录访谈内容，以便分析。

4.数据分析：将访谈内容进行整理、归类，分析患者护理满意度及护理服务质量。

三、观察法

1.选择观察对象：选择具有代表性的护理单元进行观察。

2.观察内容：观察护理人员在护理过程中的服务态度、操作技能、沟通能力等方面。

3.数据收集：观察员需记录观察到的现象，并整理成表格或文字形式。

4.数据分析：对观察数据进行分析，评估护理服务质量及患者满意度。

四、综合评价法

1.评价指标：结合问卷调查、访谈、观察等方法，制定综合评价指标体系。

2.评价方法：采用加权平均法、层次分析法等对各项指标进行综合评价。

3.评价结果：得出患者护理满意度及护理服务质量综合评价结果。

通过以上方法，可全面了解患者护理满意度，为提高护理服务质量提供有力依据。护士在执业过程中，应关注患者满意度调查结果，不断改进护理工作，提高患者满意度。