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2025年大连市政务服务中心（综合窗口）人员招聘笔试备考试题及答案解析

一、选择题（每题4分，共40分）

1.以下哪项不是大连市政务服务中心的工作宗旨？

A.提高政府工作效率

B.提升政府服务水平

C.增加政府收入

D.方便企业和群众办事

答案：C

2.大连市政务服务中心综合窗口人员应具备以下哪项基本素质？

A.良好的沟通能力

B.较高的文化程度

C.熟练的计算机操作技能

D.丰富的专业知识

答案：A

3.在综合窗口工作中，以下哪个环节最重要？

A.接待群众

B.受理业务

C.审核资料

D.发放证照

答案：B

4.以下哪个部门负责大连市政务服务中心的综合协调工作？

A.市政府办公厅

B.市发展和改革委员会

C.市政务服务管理办公室

D.市民政局

答案：C

5.在综合窗口工作中，以下哪个环节不属于业务受理范畴？

A.接收申请材料

B.核查申请材料

C.审批申请材料

D.发放证照

答案：C

6.以下哪项不是综合窗口人员应具备的业务能力？

A.熟悉相关法律法规

B.掌握业务流程

C.具备一定的外语水平

D.了解窗口单位的工作职责

答案：C

7.在综合窗口工作中，以下哪个环节不属于资料审核范畴？

A.核查申请材料是否符合要求

B.审核申请材料的完整性

C.核查申请人的身份证明

D.指导申请人填写申请表

答案：D

8.以下哪个不是大连市政务服务中心综合窗口人员的服务宗旨？

A.一次性告知

B.限时办结

C.严格审查

D.廉洁自律

答案：C

9.在综合窗口工作中，以下哪个环节不属于发证环节？

A.审核申请人提交的材料

B.制作证照

C.发放证照

D.归档资料

答案：A

10.以下哪个不是综合窗口人员应具备的心理素质？

A.耐心

B.坚定

C.热情

D.消极

答案：D

二、判断题（每题4分，共30分）

1.综合窗口人员需要具备较强的责任心，以确保工作的顺利进行。（正确）

2.综合窗口人员只需要熟悉本部门的业务，不需要了解其他部门的业务。（错误）

3.在综合窗口工作中，一次性告知原则是指一次性告知申请人所需提交的全部材料。（正确）

4.综合窗口人员可以拒绝办理不符合条件的申请。（正确）

5.在综合窗口工作中，限时办结原则是指必须在规定的时间内完成业务办理。（正确）

6.综合窗口人员应具备较强的沟通能力，以便与申请人建立良好的沟通。（正确）

7.在综合窗口工作中，资料审核环节可以省略，因为申请人提交的材料都是真实的。（错误）

8.综合窗口人员应具备一定的计算机操作技能，以便高效地完成工作。（正确）

9.综合窗口人员需要具备良好的心理素质，以应对工作中可能遇到的各种情况。（正确）

10.在综合窗口工作中，申请人只需提交一份申请材料，无需重复提交。（正确）

三、案例分析题（每题15分，共30分）

1.张先生来到大连市政务服务中心综合窗口，申请办理营业执照。在提交申请材料时，张先生发现缺少了一份关键材料。此时，综合窗口人员应该如何处理？

答案解析：综合窗口人员应遵循一次性告知原则，向张先生一次性告知所需提交的全部材料，并指导张先生补齐缺失的材料。

2.李女士在大连市政务服务中心综合窗口办理房屋过户手续。在资料审核环节，综合窗口人员发现李女士提交的房产证已过期。此时，综合窗口人员应该如何处理？

答案解析：综合窗口人员应遵循严格审查原则，告知李女士需要提交有效的房产证。在李女士提交有效房产证后，继续进行资料审核工作。同时，向李女士解释过期房产证可能导致的手续延误，提醒她及时更新相关证件。