退货与投诉处理概览：流程与商业优势.pdfVIP

概述

情景–退货和投诉处理

此情景描述了退货和投诉处理所需的全部活动。投诉处理过程主

要集中在未退回商品时的退款处理。在退货处理过程中，商品将被退

回并进行质量评估。之后，商品将返回到可用库存或锁定库存中。

Übersicht

Szenario–RetourenundReklamationen

DiesesSzenariobeschreibtalleerforderlichenAktivitätenfürdie

Retouren-undReklamationsabwicklung.DerReklamationsprozess

konzentriertsichaufdieBearbeitungvonGutschriften,wennkeine

Warenzurückgesendetwurden.BeiderRetourenabwicklungwerden

WarenzurückgeliefertundeinerQualitätsbewertungunterzogen.Die

Warenkehrendannindenfreiverwendbarenodergesperrten

Bestandzurück.

使用贷记处理投诉

ReklamationsabwicklungmitGutschriften

商业优势客户供应商商业优势

购买材料后对于材料,对于

客户发现有稍后创建质量通知

损坏并通知了创建客户订单将创建一个初始的

制造商或供应商。客户订单。在

供应商制定了一项交货中的

向质量报告并批号查找会自动

记录一张贷项申请。执行。如果没有

贷项申请将被释放以进行记账，创建交货单商品已退回

并且客户会收到一张贷项通知。退货流程主要集中在

贷项申请被释放以进行记账，处理退款上。

客户会收到一张贷项。通过客户投诉的通知，可以

创建发票

处理客户的投诉

问题。

付款描述问题并

确定优先级，监控