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物业服务有限公司突发事件应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置物业服务区域内发生的各类突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障业主及使用人的生命财产安全与正常生活秩序，维护社区和谐稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

本预案依据国家相关法律法规、行业标准及本公司实际管理情况进行编制，并结合物业项目特点，确保其科学性、实用性和可操作性。

（三）适用范围

本预案适用于本物业服务有限公司所管理的各物业项目范围内，突然发生的、可能造成或已造成人员伤亡、财产损失、环境破坏或重大社会影响，需要立即采取应急处置措施的各类事件。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：加强日常安全管理，落实各项防范措施，提高风险识别和预警能力，从源头上预防突发事件的发生。

2.统一指挥，分级负责：建立健全公司统一领导、项目具体负责、各部门协同配合的应急指挥体系，明确各级职责。

3.快速反应，果断处置：一旦发生突发事件，确保信息传递迅速准确，应急响应启动及时，处置措施果断有效。

4.以人为本，生命至上：在应急处置过程中，始终将保障人员生命安全放在首位，努力减少人员伤亡。

5.依法规范，科学应对：严格按照法律法规和应急预案规定开展应急工作，运用科学方法和技术手段提高处置效能。

二、组织机构与职责

（一）应急领导小组

公司成立突发事件应急领导小组，由公司总经理任组长，分管安全副总经理任副组长，各部门负责人及各项目经理为成员。应急领导小组是公司突发事件应急处置的最高决策和指挥机构，其主要职责包括：

1.审定和修订公司突发事件应急预案。

2.统一指挥和协调公司层面的应急救援工作。

3.决定启动和终止相应级别的应急响应。

4.负责重大应急资源的调配和决策。

5.向上级主管部门及相关单位报告事件情况和处置进展。

（二）应急工作小组

各物业项目成立应急工作小组，由项目经理任组长，项目各部门主管及骨干员工为成员。应急工作小组在公司应急领导小组的领导下开展工作，主要职责包括：

1.执行公司应急领导小组的各项指令。

2.负责本项目应急预案的具体实施和日常演练。

3.接收、核实和上报突发事件信息。

4.组织本项目应急力量进行先期处置，控制事态发展。

5.负责现场人员疏散、救助及秩序维护。

6.配合专业救援队伍开展工作。

7.负责事件调查、善后处理及信息上报。

（三）各专项应急小组及职责

根据突发事件类型，应急工作小组可下设若干专项应急小组：

1.抢险救援组：由工程、安保人员组成，负责现场抢险、人员搜救、设施设备抢修等。

2.疏散引导组：由客服、秩序维护人员组成，负责引导人员疏散至安全区域，清点人数。

3.医疗救护组：由具备急救知识的人员组成，负责伤员初步救治和转运协助。

4.通讯联络组：由项目行政或指定人员负责，保障应急通讯畅通，信息上传下达。

5.后勤保障组：负责应急物资（如急救包、照明设备、防护用品等）的供应和运输。

6.警戒保卫组：负责现场警戒、交通疏导，防止无关人员进入危险区域，保护现场。

7.信息发布组：由项目经理或指定人员负责，统一对外发布信息，回应业主关切。

三、预防与预警机制

（一）风险识别与评估

各物业项目应定期组织对管理区域内可能存在的各类风险因素进行排查和评估，包括但不限于：消防安全隐患、电气安全隐患、给排水系统故障、电梯运行风险、自然灾害风险（如暴雨、台风、雷击等）、公共卫生事件风险、治安事件风险等。建立风险台账，制定针对性的预防措施。

（二）预防措施

1.设施设备维护：定期对消防设施、供电系统、给排水系统、电梯、监控系统等进行检查、维护和保养，确保其完好有效。

2.安全宣传教育：通过公告栏、微信群、讲座等形式，向业主及使用人宣传安全知识、应急避险技能和本预案相关内容，提高其安全意识和自救互救能力。

3.应急物资储备：按规定配备并定期检查更新应急救援物资，如灭火器、消防水带、应急照明、急救药品、扩音器、警戒带等，确保数量充足、性能良好。

4.重点部位管理：加强对消防控制室、配电房、水泵房、电梯机房等重点部位的巡查和管理。

5.制度建设：完善各项安全管理制度和操作规程，明确岗位职责。

（三）预警信息接收与发布

1.建立预警信息接收渠道，及时关注政府部门、气象部门等发布的各类预警信息（如暴雨蓝色预警、台风黄色预警等）。

2.对接收的预警信息进行分析评估，根据预警级别和可能造成的影响，及时通过公告、微信群、电话、广播等方式向业主及使用人发布预警提示，告知注意事项和防范措施。

四、应急响应程序

（一）信息报告与启动

1.接报：任何人员发现突发事件，应立即向项目应急工作小组（或项目经理）报告。报告内容包括：事件类型、