2026年西藏机关事业单位工勤技能岗位技术等级考试（客房服务员·高级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年西藏机关事业单位工勤技能岗位技术等级考试（客房服务员·高级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、客房布草清洗后需经多少℃高温蒸汽烫平？

A.60℃

B.80℃

C.100℃

D.120℃

2、客房地毯清洁剂浓度配比错误的是？

A.水与清洁剂1:10

B.水与清洁剂1:15

C.水与清洁剂1:20

D.水与清洁剂1:25

3、客房窗帘清洗后需悬挂晾干，最佳时间是？

A.正午阳光下

B.阴天早晨

C.晴天傍晚

D.雨天室内

4、客房茶几表面有咖啡渍，优先使用的清洁剂是？

A.酸性清洁剂

B.碱性清洁剂

C.专用去渍剂

D.消毒酒精

5、客房卫生间镜子清洁后需立即用哪种工具擦干？

A.毛巾

B.纸巾

C.超细纤维布

D.擦镜布

6、客房床单更换频率与以下哪种因素无关？

A.客人入住时长

B.环境温湿度

C.客房星级标准

D.洗涤剂品牌

7、客房地毯修补时，哪种胶水最适用？

A.聚氨酯胶水

B.胶水混合剂

C.聚丙烯酸酯胶水

D.胶水贴纸

8、客房卫生间地漏堵塞，应急处理应优先？

A.倒热水

B.塞衣签

C.管道疏通剂

D.找物业

9、客房服务员检查空调滤网，发现积尘厚度达多少时需更换？

A.1mm

B.2mm

C.3mm

D.5mm

10、客房地毯边缘起毛，修复方法正确的是？

A.剃刀修剪

B.胶水涂抹

C.绳带固定

D.刷子梳理

11、客房服务员发现布草清洗机故障时，应立即采取的正确措施是（）

A.自行拆卸维修

B.继续使用并记录故障

C.关闭电源并报维修部门

D.通知保洁员暂停工作

12、客房清洁消毒时，对高频接触区域（如门把手）的消毒液配比应为（）

A.1:50

B.1:100

C.1:200

D.1:300

13、布草送洗前必须检查的项包括（）

A.客人遗留物品

B.布草破损

C.水温调节

D.消毒剂类型

14、客房应急电源箱内应配备的急救物品不包括（）

A.压缩空气罐

B.烧伤膏

C.阿司匹林

D.防毒面具

15、处理客房烟头时，正确的做法是（）

A.直接踩灭后丢弃

B.用湿纸巾包裹后丢弃

C.立即投入火盆

D.撒水后放入专用容器

16、客房温度调节建议（）

A.夏季保持28℃以上

B.冬季设定20℃以下

C.恒温22℃

D.客人要求优先

17、布草运输推车应每日检查的项包括（）

A.轮胎气压

B.搬运带磨损

C.车厢密封性

D.顶棚遮阳

18、客房清洁验收标准中，地毯吸水率测试的合格值为（）

A.≤8%

B.8%-12%

C.≥12%

D.无标准

19、处理客人过敏投诉时，优先采取的补救措施是（）

A.更换房间

B.提供空气净化器

C.赠送过敏药

D.立即退房

20、客房布草每日更换频次一般为（）

A.1次/天

B.2次/天

C.3次/天

D.按入住率调整

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、客房服务员对布草进行分类时，以下哪些分类标准正确？

A.按使用区域分为公共区域布草和客房布草

B.按污染程度分为普通布草和污染布草

C.按材质分为棉质布草和化纤布草

D.按清洁频率分为每日布草和每周布草

22、客房清洁消毒时，以下哪种消毒方式适用于餐具表面？

A.60℃以上高温煮沸消毒

B.84消毒液浸泡30分钟

C.紫外线灯照射30分钟

D.氯己定棉球擦拭

23、客房服务中处理客户投诉的步骤，正确顺序是？

A.记录投诉内容→安抚情绪→制定解决方案→反馈处理结果

B.安抚情绪→记录投诉内容→制定解决方案→反馈处理结果

C.制定解决方案→安抚情绪→记录投诉内容→反馈处理结果

D.反馈处理结果→制定解决方案→安抚情绪→记录投诉内容

24、客房设备维护中，以下哪些属于日常检查项目？

A.空调滤网清洁

B.洗衣机排水管疏通

C.保险丝更换

D.智能马桶水温调节

25、布草洗涤流程中，以下哪项属于终洗环节？

A.漂白剂浸泡

B.温水漂洗

C.烘干定型

D.超声波去渍

26、客房服务节能措施中，以下哪项不符合规范？

A.每日定时关闭非必要电源

B.洗衣机集中洗涤减少次数

C.客人离房后立即关闭电视

D.使用节水型马桶

27、火灾应急演练中，客房服务员应掌