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情景模拟题-选择试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题某公司部门经理张经理，在周一的部门会议上，明确要求团队在本周五前完成一份重要的市场分析报告。然而，在周三下午，张经理突然接到一个紧急任务，要求他本人必须在周四上午前往总部参加一个重要的会议，会议时间预计会持续一整天。返回公司后，张经理发现报告尚未开始撰写，而团队中负责数据收集的小李对报告所需的部分数据不太熟悉，且表示需要周四下午才能完成收集。此时，张经理应该采取哪种做法最合适？

A.立即通知团队，因他本人需要出差，报告任务取消。

B.命令小李加班，要求他在周四晚上完成数据收集，并督促团队其他成员加快报告撰写速度。

C.向公司相关部门负责人说明情况，请求延期提交报告，并告知团队暂时搁置此报告工作。

D.尝试协调团队其他成员，看是否有人熟悉相关数据并能协助小李，同时自己利用出差前的时间，对报告框架和关键要点进行初步规划，并告知团队明确分工和时间节点。

第二题您作为某项目的负责人，项目进行到中期阶段。此时，项目核心团队成员小王突然提出辞职，理由是个人家庭原因需要他立即离开城市。小王是项目的技术骨干，他对项目的核心模块非常熟悉。目前，项目时间紧、任务重，短期内难以找到完全替代小王经验的人选。您需要尽快安排其他人接手小王的工作，同时保证项目进度不受太大影响。在这种情况下，您最应该采取的行动是？

A.立即启动紧急招聘程序，寻找完全能够替代小王的技术人员。

B.要求其他团队成员，特别是与小王合作紧密的成员，立即分担或接手小王的工作，并承担额外的负荷。

C.评估项目当前进度和风险，与上级沟通，看是否可以调整项目计划或部分功能的优先级，同时指导现有团队成员加速完成小王负责的部分。

D.先让小王尽可能多地交接工作细节和资料，同时鼓励其他团队成员提出改进建议，并考虑引入外部顾问短期支持。

第三题在一次与客户的视频会议中，讨论合同条款时，客户代表突然对合同中的一项付款条件表达了强烈不满，认为条款对其过于苛刻，并表示如果无法修改，可能会考虑终止合作。会议气氛变得紧张，其他与会人员也显得有些不知所措。作为本次会议的主持人，您应该采取哪种应对方式？

A.立即打断客户，解释合同条款是经过双方法务部门反复确认的，具有不可更改性。

B.建议暂停会议，要求会后通过邮件就客户提出的具体问题进行书面回复和解释。

C.保持冷静，首先表达理解客户的立场和担忧，然后尝试了解具体是哪一点让客户感到无法接受，并主动提出可以协商调整的幅度或寻找替代方案。

D.要求公司法务部门立刻加入视频会议，由法务人员向客户详细解释条款的合法性和必要性。

第四题您的团队正在负责一个重要项目的开发，项目即将进入测试阶段。在内部测试过程中，发现了一个关键功能的严重bug，该bug可能导致功能无法正常使用。此时，项目经理要求您带领团队加班加点，优先修复这个bug，并希望在两天内完成修复和重新测试，以确保项目能够按原定计划周五向客户提交。然而，修复这个bug需要涉及到多个模块的修改，而且团队中负责相关模块的成员小赵刚刚生病请假了。在这种情况下，您面临较大的压力。您最合理的处理方式是？

A.立即组织所有成员加班，自己带头通宵，强行在两天内完成修复和测试工作。

B.向项目经理承认团队目前的人力限制，说明两天内完成修复的难度极大，并提出推迟项目交付日期或寻求外部支援的建议。

C.紧急联系小赵，询问他是否可以远程提供一些指导或临时解决方案，同时组织团队其他成员分工合作，分阶段进行修复和测试。

D.先尝试自己快速定位bug，并对可以快速修复的部分进行修改，同时评估整个修复工作所需的真实时间，并与项目经理进行坦诚沟通，共同制定一个现实可行的计划。

第五题部门内部进行季度绩效评估，员工李明在会议上被提名作为优秀员工候选人之一。他在过去一个季度中，工作态度认真，按时完成了分内任务。然而，他的同事王红认为，李明在工作中过于保守，缺乏主动性和创新精神，没有承担过任何超出本职范围的额外责任或挑战性项目，而王红自己则主动承担了许多额外工作，并参与了一个创新项目，虽然最终效果一般，但展现了更强的积极性。在评价李明是否适合当选优秀员工时，您作为部门负责人，应该更侧重于考虑哪些因素？

A.李明是否能够严格遵守工作流程和规章制度，保证日常工作不出错。

B.李明的工作态度是否认真，是否能够按时完成分配的任务，以及同事之间的评价如何。

C.李明是否具备突出的专业技能，或者在特定领域有显著的贡献。

D.李明是否展现了主动承担额外责任、勇于创新和解决复杂问题的能力。

第六题您负责管理一个跨部门的合作项目小组，小组成员来自不同部门，各有专长，但也存在一些本位主义思想，沟通协调有时