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基于平衡计分卡的HGC公司绩效管理系统创新设计与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今全球化与数字化深度交织的商业环境中，HGC公司所处行业竞争态势日益激烈。随着5G技术的逐步推广和应用，通信业务市场迎来新的发展机遇，各大运营商纷纷加大在5G网络建设、技术研发和服务创新方面的投入，以抢占市场先机。此外，物联网、云计算、大数据等新兴技术的发展也为通信业务市场带来更多的创新空间和商业机会。在香港通信业务市场，呈现出多元化、竞争激烈的态势，主要由三大运营商——香港电讯（HKT）、中国移动香港（CMHK）和中国联通香港（CUHK）占据主导地位，HGC公司作为小型运营商参与市场竞争，面临着巨大的挑战。

传统绩效管理体系在HGC公司的运营中逐渐暴露出诸多短板。一方面，传统体系过于侧重财务指标，如经营利润、销售收入等，这些指标虽能反映过去决策的结果，但无法有效评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向。当财务指标成为企业绩效评估的唯一指标时，经营者可能会过分注重短期财务结果，变得急功近利，忽视企业的长期发展和战略规划。另一方面，传统绩效管理体系对非财务性指标，如服务质量、客户满意度、员工创新能力等重视不足，致使企业在这些关键领域的竞争力逐渐下降，原本强劲的财务数字也可能逐渐恶化。片面的指标收集难以推动整体绩效的改善，无法全面反映企业的运营状况和员工的工作表现。

平衡计分卡作为一种创新的绩效管理工具，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度出发，将企业的战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起有可靠执行基础的绩效管理体系。对于HGC公司而言，平衡计分卡具有至关重要的作用。它能够为HGC公司的战略管理提供更强有力的支持，帮助公司将战略目标与日常运营相结合，实现战略目标的有效实施。通过明确各维度的关键绩效指标，使公司管理层和员工能够清晰地了解公司的战略方向和重点，将个人工作与公司战略紧密联系起来，促进战略的落地执行。平衡计分卡可以提高HGC公司的整体管理效率，使业绩评价趋于平衡和完善。它不仅关注财务指标，还兼顾客户、内部流程和学习与成长等方面，全面评估公司的运营绩效，发现管理中的优势和不足，及时采取改进措施，从而提升公司的整体运营水平，促进公司的长期发展。

1.2国内外研究现状

国外对平衡计分卡的研究起步较早，理论发展较为成熟。1992年，Kaplan和Norton发表《平衡计分卡：驱动业绩的评价指标》，标志着平衡计分卡的正式诞生。此后，众多学者和企业对平衡计分卡展开了深入研究和实践应用。Jackson（2018）通过研究平衡计分卡的实施过程，发现绩效考核体系的建立应包括客户服务、市场份额、客户价值、企业利润等指标，这些指标量化了企业在面对客户时应实现的目标。Ndlovu（2017）在研究中发现企业为了识别客户价值，通常会通过业务流程图进行鉴别，这一研究结论表明企业在面向客户时，会事先对客户价值进行鉴别，以此保证企业的服务成本，从侧面彰显了平衡计分卡战略解码工具在客户层面与其他绩效管理工具的不同。Nilsson、Kald（2016）等指出，为了员工的成长和学习，首先要确定岗位员工的工作目标，许多企业忽视了这一因素，依靠人事部门盲目制定的绩效指标来引导员工的成长，无法有效促进员工专业能力的提高和组织绩效考核体系的发展，因此必须重视内部流程层面、员工学习成长层面和客户层面的指标建设，平衡计分卡的根本目的是平衡企业发展目标与业务流程之间的契合度，也可以帮助决策者更清楚地了解当前的组织关系。

国内对平衡计分卡的研究和应用相对较晚，但近年来也取得了一定的成果。许多学者结合中国企业的实际情况，对平衡计分卡的应用进行了深入探讨。一些研究探讨了平衡计分卡在提升企业绩效、促进战略实施方面的作用，以及如何根据企业特点设计和实施平衡计分卡。在通信行业，也有部分企业尝试引入平衡计分卡进行绩效管理，取得了一定的成效。然而，现有研究对于如何将平衡计分卡与HGC公司的具体业务和战略紧密结合，如何根据HGC公司的特点设计个性化的平衡计分卡指标体系等方面的研究还相对较少，有待进一步拓展和深入。

1.3研究方法与创新点

本研究将采用多种研究方法，以确保研究的科学性和有效性。文献研究法是基础，通过广泛查阅国内外相关文献，包括学术期刊、学位论文、研究报告等，全面了解平衡计分卡的理论发展、应用现状以及绩效管理的相关理论和方法，为研究提供坚实的理论基础。案例分析法将选取同行业或类似企业应用平衡计分卡的成功案例进行深入分析，总结其经验和教训，为HGC公司提供参考和借鉴。调查访谈法将对HGC公司的管理层、员工进行访谈，发放调查问卷，了解