商业银行客户保留影响因素的多维度实证剖析与策略构建.docx

商业银行客户保留影响因素的多维度实证剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化和金融市场不断开放的大背景下，金融行业的竞争日益激烈。传统银行业务与新兴金融科技业务加速融合，推动着整个行业持续发展。与此同时，监管环境愈发严格，政策导向积极，在防范系统性风险、保护消费者权益的同时，也为金融行业带来了新的发展机遇。

中国金融市场规模保持快速增长，随着金融科技的普及和消费者金融需求的提升，展现出巨大的发展潜力。在这样的大环境下，商业银行面临着前所未有的挑战与机遇。一方面，金融科技企业凭借技术创新和灵活的经营模式迅速崛起，成为行业的新势力，与传统商业银行展开