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服务行业考试试题及答案.docVIP

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  • 2026-02-01 发布于广东
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服务行业考试试题及答案.doc

    服务行业考试试题及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.服务的核心是？

    A.产品

    B.客户

    C.流程

    D.环境

    2.优质服务的关键是？

    A.态度热情

    B.效率高

    C.满足需求

    D.价格低

    3.服务行业中，沟通的重要性在于？

    A.传递信息

    B.建立关系

    C.解决问题

    D.以上都是

    4.面对客户投诉，首先应？

    A.道歉

    B.解释原因

    C.提出解决方案

    D.记录情况

    5.提升服务质量的有效方法是？

    A.培训

    B.增加设备

    C.降低成本

    D.减少员工

    6.服务行业的特点不包括？

    A.无形性

    B.不可储存性

    C.稳定性

    D.差

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