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2025年医院导医面试题目及回答

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在医院导医工作中，遇到患者情绪激动时，正确的处理方式是？()

A.忽略患者的情绪

B.与患者争执

C.保持冷静，耐心倾听

D.暂时离开现场

2.导医在为患者提供信息时，应遵循的原则不包括以下哪项？()

A.简明扼要

B.客观准确

C.过分夸张

D.尽量详细

3.以下哪种情况，导医应该立即通知安保人员？()

A.患者询问科室位置

B.患者突然晕倒

C.患者正常等待

D.患者轻微不适

4.在疫情期间，患者进入医院需要进行的第一个步骤是？()

A.接受医生诊断

B.进行体温检测

C.领取挂号单

D.进行血常规检查

5.患者对医院服务不满意时，导医应采取的行动是？()

A.直接将患者转给其他部门

B.认真听取患者意见，记录并反馈

C.忽视患者意见，不予理睬

D.对患者进行指责

6.医院导医在引导患者时，应确保患者？()

A.跟随导医快速前进

B.患者能够清楚地了解前往的方向

C.尽量减少排队时间

D.忽视患者的个人需求

7.以下哪项不属于医院导医的日常工作内容？()

A.引导患者挂号

B.协助医生进行手术

C.为患者提供医疗咨询

D.管理医院公共区域

8.患者询问非工作时间医院的联系方式，导医应该如何处理？()

A.拒绝提供信息

B.告知患者医院工作时间

C.建议患者自行查询

D.直接告知医院电话号码

9.在医院内，发现患者遗留的物品，导医应该？()

A.随意丢弃

B.放置在显眼位置等待失主

C.拒绝处理，让患者自行寻找

D.私自占有

10.以下哪种情况，导医不应干预？()

A.患者与家属争吵

B.患者需要帮助搬运重物

C.患者要求快速进入急诊室

D.患者需要帮助找到失物

二、多选题(共5题)

11.在医院导医工作中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.热情礼貌地接待患者

B.及时准确地提供信息

C.保持耐心和冷静

D.随意打断患者

E.保持工作场所的整洁

12.以下哪些情况属于紧急医疗情况，需要立即通知医院相关人员？()

A.患者突然晕倒

B.患者有自伤或自杀倾向

C.患者剧烈疼痛无法忍受

D.患者请求帮助但不紧急

E.患者对医院服务不满

13.在医院内，以下哪些措施有助于预防交叉感染？()

A.患者使用后及时清洁医疗设备

B.医护人员定期洗手消毒

C.患者使用一次性手套

D.医护人员不佩戴任何防护装备

E.患者之间保持一定距离

14.在处理患者投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听患者的投诉

B.记录下投诉的具体内容

C.对患者表示同情和理解

D.立即给出解决方案

E.忽视患者的投诉

15.以下哪些是医院导医在工作中应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.良好的服务意识

C.熟悉医院布局和流程

D.具备医疗专业知识

E.良好的团队协作能力

三、填空题(共5题)

16.在医院中，如遇到患者突发疾病，首先应立即呼叫的部门是________。

17.在为患者提供指引时，应确保患者能够清楚地了解前往________。

18.医院内设有________，用于存放患者遗失的物品。

19.在疫情期间，进入医院必须先进行________，以保障医院环境的安全。

20.导医在工作中，如遇到患者情绪激动，应首先________，以平复患者情绪。

四、判断题(共5题)

21.医院导医在引导患者时，可以随意更改医院的规定流程。()

A.正确B.错误

22.患者进入医院后，导医可以不进行任何身份验证。()

A.正确B.错误

23.医院导医在遇到患者投诉时，应该立即将责任推卸给其他部门。()

A.正确B.错误

24.医院导医在工作中，可以不佩戴任何防护装备。()

A.正确B.错误

25.医院导医在处理患者紧急情况时，可以不立即通知医生。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在处理患者投诉时，您认为最重要的步骤是什么？请详细说明。

27.如果遇到患者因为排队时间长而情绪激动，您会如何应对？

28.在疫情期间，医院对导医的工作有哪些特殊要求？

29.作为