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2025年全国导游资格证考试《导游业务》题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.导游在讲解时，以下哪项不属于导游讲解的基本原则？()

A.生动形象

B.通俗易懂

C.知识性

D.政治性

2.在旅行社业务中，下列哪项不属于旅行社的业务范围？()

A.国内旅游业务

B.入境旅游业务

C.出境旅游业务

D.旅游保险业务

3.根据《旅游法》，旅行社应当为旅游者购买下列哪项保险？()

A.旅行意外伤害保险

B.旅游责任保险

C.旅游意外保险

D.旅游健康保险

4.导游在讲解时，以下哪种语言风格最适宜？()

A.严肃庄重

B.轻松幽默

C.简洁明了

D.客观中立

5.以下哪项不是旅游合同必备条款？()

A.旅行社名称及营业场所

B.旅游者姓名及身份证号码

C.旅游费用及支付方式

D.旅游行程安排及游览项目

6.导游在带团时，以下哪种行为可能引起旅游者的不满？()

A.严格执行行程安排

B.及时与旅游者沟通行程变化

C.主动向旅游者介绍当地文化

D.强制旅游者参加自费项目

7.在旅游过程中，以下哪项不属于导游的职责？()

A.引导旅游者遵守旅游法规

B.保障旅游者的人身安全

C.推销旅游纪念品

D.提供旅游咨询

8.在处理旅游投诉时，以下哪种做法不妥？()

A.及时处理旅游投诉

B.保护旅游者的合法权益

C.避免正面冲突

D.隐瞒旅游投诉事实

9.导游在讲解时，以下哪种讲解方式最适合夜间游览景点？()

A.朗读讲解

B.轻声细语

C.声音洪亮

D.节奏感强

10.在旅行社工作中，以下哪项不属于旅行社的质量管理体系内容？()

A.服务质量标准

B.服务质量监控

C.旅游者满意度调查

D.旅游者投诉处理

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于导游讲解的基本原则？()

A.生动形象

B.通俗易懂

C.知识性

D.客观中立

E.强制灌输

12.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.及时处理投诉

B.保护旅游者权益

C.避免正面冲突

D.隐瞒事实

E.积极沟通

13.以下哪些是导游在带团时应遵守的纪律要求？()

A.服从旅行社的安排

B.尊重旅游者

C.保守商业秘密

D.滥用职权

E.诚实守信

14.旅游合同中应包含哪些主要内容？()

A.旅行社名称及营业场所

B.旅游费用及支付方式

C.旅游行程安排及游览项目

D.旅游者个人信息

E.旅游意外保险

15.以下哪些是导游在讲解时应注意的礼仪规范？()

A.仪容仪表整洁得体

B.语气和蔼可亲

C.适时与旅游者互动

D.强制要求旅游者跟随讲解

E.保持适当的讲解速度

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的基本原则包括生动形象、通俗易懂、知识性和______。

17.旅行社在提供旅游服务时，应保证旅游服务的______，以保障旅游者的合法权益。

18.旅游合同是旅行社与旅游者之间确立、变更、终止旅游关系的______协议。

19.导游在讲解时，对于旅游者提出的问题，应______，不得回避或误导。

20.旅游者因旅行社提供的服务不符合合同约定，有权要求旅行社______。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意调整旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.旅游者投诉旅行社后，旅行社可以不回应，因为旅游者可能无理取闹。()

A.正确B.错误

23.导游在带团时，可以随意安排旅游者的自由活动时间。()

A.正确B.错误

24.旅游合同是旅行社与旅游者之间确立、变更、终止旅游关系的书面协议。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解时，可以只讲解自己熟悉的内容，不需要对不熟悉的内容进行了解。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团过程中应如何处理旅游者的投诉。

27.请解释什么是旅游合同，并说明其重要性。

28.导游在讲解时，如何运用生动形象的语言风格来提高讲解效果？

29.请说明旅行社在提供旅游服务时，如何保证旅游者的个人信息安全。

30.在旅游过程中，导游应如何处理突发事件？

2025年全国导游资格证考试《导游业务》题库及答案

一、单选题(共10题)