2025年全国“质量月”全面质量管理知识考试题库(含A.docxVIP

2025年全国“质量月”全面质量管理知识考试题库(含A

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导作用

D.全员参与

2.ISO9001质量管理体系标准的核心是什么？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

3.在PDCA循环中，P代表什么？()

A.检查

B.行动

C.计划

D.处理

4.什么是六西格玛管理（SixSigma）？()

A.一种质量管理理念

B.一种质量管理工具

C.一种质量管理方法和一套管理工具

D.一种质量管理目标和一套管理工具

5.质量管理体系文件包括哪些内容？()

A.质量手册、程序文件、作业指导书、记录文件

B.质量手册、程序文件、作业指导书、检验报告

C.质量手册、程序文件、作业指导书、不合格品报告

D.质量手册、程序文件、作业指导书、质量改进计划

6.什么是顾客满意度调查（CSAT）？()

A.一种衡量顾客满意度的方法

B.一种衡量顾客忠诚度的方法

C.一种衡量顾客投诉的方法

D.一种衡量顾客期望的方法

7.什么是供应商质量管理体系（SQMS）？()

A.供应商的质量管理体系

B.供应商的质量保证体系

C.供应商的质量控制体系

D.供应商的质量改进体系

8.什么是过程控制图（PC图）？()

A.一种用于监控过程稳定性的图表

B.一种用于监控产品稳定性的图表

C.一种用于监控人员稳定性的图表

D.一种用于监控设备稳定性的图表

9.什么是持续改进（CI）？()

A.一种质量管理理念

B.一种质量管理工具

C.一种质量管理方法和一套管理工具

D.一种质量管理目标和一套管理工具

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导作用

D.全员参与

E.过程方法

F.系统思维

G.事实为基础

H.对方的利益

11.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

E.持续改进

F.管理评审

G.合规性评价

H.风险管理

12.以下哪些是六西格玛管理（SixSigma）的DMAIC方法步骤？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.实施计划

G.效果评估

H.风险评估

13.以下哪些是质量管理体系文件的内容？()

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.记录文件

E.不合格品报告

F.质量改进计划

G.客户满意度调查

H.内部审核报告

14.以下哪些是全面质量管理（TQM）的效益？()

A.提高顾客满意度

B.降低成本

C.提高员工满意度

D.提高产品质量

E.增强企业竞争力

F.提高生产效率

G.减少返工率

H.提高资源利用率

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，强调组织中的每个人都要参与到质量管理中来。

16.ISO9001质量管理体系标准的核心是______，强调组织的高层领导在质量管理体系中的作用。

17.PDCA循环中的D代表______，是确定目标和制定实现目标的方法。

18.六西格玛管理（SixSigma）的目标是减少过程中的______，以实现更高的质量水平。

19.质量管理体系文件包括______，用于描述组织的质量管理体系。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）只关注产品质量，而忽视其他方面的管理。()

A.正确B.错误

21.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环中的A步骤代表分析（Analyze），用于识别问题的根本原因。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理（SixSigma）的目标是使每个产品或服务过程无缺陷。()

A.正确B.错误

24.质量管理体系文件可以随意修改，不需要经过正式的审批流程。()

A.正确