增值电信产品专员岗位职责与要求说明书.pdfVIP

岗位设计

岗位名称产品专员

所属部门增值电信业务事业部

针对新议通业务

目的◼协助市场部进行产品管理以及市场宣传推广工作

◼为客户售前及售后的技术支持服务

1.从技术和市场销售的角度出发，协助公司市场部完成与产品管理和宣传推广

方面的工作

2.负责公司新议通产品的售前技术支持，协助公司业务代表完成客户销售；

3.在售后阶段，根据需要对客户进行使用培训，培养客户的使用习惯；

任务

4.总结/反馈各类市场信息，包括产品、竞争以及客户对公司各类产品的需求；

5.针对公司员工进行产品和市场方面的培训；

6.严格依照公司与部门的各项规章制度和流程执行各项工作；

7.公司或部门指派的其他工作。

1.工作方法和技能

➢了解市场和产品相关技术，具备一定的文字撰写技能

➢客户拜访及职业化的技能；

➢设计解决方案的能力；

➢培训技能；

工作方法

➢沟通能力；

➢解决客户使用问题的能力；

2.工作环境

➢本岗位为非职能类工作岗位，无固定工作时间，需要随时外出工作，岗

位薪资中已包含对超时工作的补偿

1.部门业绩

2.个人业绩

工作◼负责客户数量

◼负责用户的流量提升（质量）

◼服务质量（内、外部客户服务满意度）

1.与外部关系

➢向部门经理汇报工作

➢参与产品管理，与市场部、部、系统部等部门进行协调

各种关系

➢部//长途业务事业部之间业务信息的传递、反馈与

2.直接上级

➢增值电信业务事业部经理

岗位说明书

岗位名称产品专员

所属部门增值电信业务事业部

需要的知识1、正规院校大学本科或本科以上学历，计算机、通信、电子等相关专业者优先

2、二年以上销售或售前技术支持工作经验

需要的技能1、对市场的相关知识有一定的了解，具备一定的文字功底

2、良好的人际沟通能力，能针对公司产品为客户进行专业化的培训；

3、能够以积极的态度面对问题，具有较强的分析问题、解决问题的能力

4、针对客户的实际需求，设计用户应用的实施解决方案

5、了解通信领域（特别是互联网方面）的基本技术，有相关技术工作经验

需要的行为品质1.诚实可信，具有良好的工作习惯和高度的责任感

2.热爱售前工作，热情、耐心且工作勤奋

3.具有解决问题的积极工作态度

4.具有较强的团队合作意识

技能/行为1.售前技术支持的成功率

2.售后技术支持（含培训）工作的数