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2025年信息技术管理师专业资格考试试卷及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在信息技术管理中，以下哪项不属于IT服务管理（ITSM）的关键过程？()

A.服务级别管理

B.服务请求管理

C.服务交付管理

D.项目管理

2.以下哪个术语描述了在IT环境中，将硬件、软件、网络和人员等资源组合起来以提供IT服务的过程？()

A.IT基础设施库（ITIL）

B.服务目录

C.服务组合

D.服务管理

3.在IT服务管理中，以下哪个文档用于记录服务提供者和客户之间的服务协议？()

A.服务级别协议（SLA）

B.服务目录

C.服务手册

D.服务请求

4.在IT服务管理中，以下哪个术语描述了IT服务提供者向客户提供的所有IT服务的总称？()

A.服务组合

B.服务目录

C.服务级别协议（SLA）

D.服务请求

5.在IT服务管理中，以下哪个过程负责监控IT服务的性能和可用性？()

A.服务级别管理

B.服务交付管理

C.服务报告

D.服务请求管理

6.以下哪个工具或技术用于评估IT服务的价值？()

A.服务目录

B.服务组合

C.服务价值评估（SVA）

D.服务级别协议（SLA）

7.在IT服务管理中，以下哪个术语描述了IT服务提供者与客户之间的正式协议？()

A.服务组合

B.服务目录

C.服务级别协议（SLA）

D.服务请求

8.以下哪个过程负责管理IT服务的变更？()

A.服务级别管理

B.服务交付管理

C.变更管理

D.服务报告

9.在IT服务管理中，以下哪个术语描述了IT服务提供者提供的所有服务？()

A.服务组合

B.服务目录

C.服务级别协议（SLA）

D.服务请求

10.以下哪个文档用于记录IT服务的详细描述和性能指标？()

A.服务级别协议（SLA）

B.服务目录

C.服务手册

D.服务请求

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是IT服务管理（ITSM）的关键实践？()

A.服务级别管理

B.服务设计

C.服务转换

D.服务运营

E.服务改进

12.以下哪些是云计算服务的模型？()

A.IaaS（基础设施即服务）

B.PaaS（平台即服务）

C.SaaS（软件即服务）

D.BaaS（备份即服务）

E.FaaS（函数即服务）

13.以下哪些是敏捷开发的原则？()

A.尊重个体和互动高于流程和工具

B.工作软件高于详尽的文档

C.客户合作高于合同谈判

D.响应变化高于遵循计划

E.通过可持续的开发速度提供市场响应

14.以下哪些是信息安全和风险管理的关键控制措施？()

A.访问控制

B.审计和监控

C.灾难恢复计划

D.物理安全

E.业务连续性管理

15.以下哪些是项目管理的知识领域？()

A.项目整合管理

B.项目范围管理

C.项目进度管理

D.项目成本管理

E.项目质量管理

三、填空题(共5题)

16.在IT服务管理中，服务目录通常包括服务名称、服务描述、服务提供者和__。

17.IT服务管理（ITSM）的四个核心流程包括服务战略、服务设计、服务运营和__。

18.在云计算中，IaaS（基础设施即服务）提供的服务包括虚拟化服务器、存储和网络资源，而PaaS（平台即服务）则提供__。

19.敏捷开发方法强调的价值观之一是__，即通过可持续的开发速度提供市场响应。

20.在风险管理中，风险发生后的应对策略通常包括风险规避、风险转移、风险减轻和__。

四、判断题(共5题)

21.IT服务管理（ITSM）的目的是提高IT服务的质量和效率，而不是降低成本。()

A.正确B.错误

22.云计算服务中的SaaS（软件即服务）允许用户直接使用云提供商的软件，无需安装和维护。()

A.正确B.错误

23.敏捷开发方法是一种线性、顺序的项目管理方法。()

A.正确B.错误

24.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）是客户和IT服务提供者之间关于服务性能的正式合同。()

A.正确B.错误

25.信息安全和风险管理的主要目标是防止所有类型的信息泄露。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述IT服务管理（ITSM）的