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2026年酒店管理系统维护合同

甲方（委托方）：[酒店名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[酒店地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

乙方（服务方）：[酒店管理系统开发商或服务商名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[公司地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

鉴于甲方拥有并使用乙方开发的酒店管理系统（以下简称“系统”），为保障系统的稳定运行和持续优化，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方负责为甲方提供的系统提供年度维护服务，包括但不限于以下内容：

1.1.1系统正常运行保障：乙方应确保系统硬件、软件及网络环境的稳定运行，及时处理系统故障，保障甲方酒店业务的正常开展。

1.1.2系统升级与更新：乙方应定期（至少每年一次）对系统进行版本升级和功能更新，包括但不限于安全补丁、性能优化、新功能添加等，以适应酒店业务发展和行业需求。

1.1.3技术支持：乙方应提供7x24小时技术支持服务，包括电话支持、远程协助、现场支持等方式，及时响应并解决甲方在使用系统过程中遇到的问题。紧急故障响应时间不超过2小时，一般问题响应时间不超过4小时。

1.1.4数据备份与恢复：乙方应定期（至少每月一次）对甲方系统数据进行完整备份，并确保在发生数据丢失或损坏时，能够根据备份数据在规定时间内恢复系统数据。

1.1.5培训服务：乙方应在合同生效后一个月内，为甲方提供系统操作培训，内容包括系统基本功能、日常操作、常见问题处理等，确保甲方员工能够熟练使用系统。

1.1.6系统安全：乙方应负责系统的安全维护，包括防火墙设置、入侵检测、病毒防护等，确保系统免受外部攻击和病毒侵害。

1.2甲方享有系统升级与更新的优先权，乙方在发布新版本时，应优先提供给甲方进行测试和部署。

第二条服务期限

2.1本合同有效期为一年，自[起始日期]起至[结束日期]止。

2.2合同期满后，如甲方需要继续使用维护服务，应提前一个月向乙方提出书面续约申请，经双方协商一致后，签订新的维护合同。

2.3服务响应时间：紧急故障（系统完全瘫痪或核心功能无法使用）响应时间不超过2小时，一般问题（系统运行缓慢或功能异常）响应时间不超过4小时。

第三条服务费用

3.1本合同维护费用总额为人民币[金额]元（大写：[金额大写]），含税。

3.2付款方式：甲方应于合同签订后[天数]日内，一次性向乙方支付全部维护费用。付款方式为银行转账，乙方账户信息如下：

开户银行：[开户银行名称]

户名：[户名]

账号：[账号]

3.3如甲方需要乙方提供超出本合同约定范围的服务，如定制开发、紧急故障处理等，双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。

第四条双方权利义务

4.1甲方的权利义务：

4.1.1按时足额支付本合同约定的维护费用。

4.1.2提供系统运行所需的环境，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等，并确保其正常运行。

4.1.3配合乙方进行系统维护、升级和测试工作，并提供必要的技术信息和数据支持。

4.1.4对系统进行日常管理和维护，包括用户管理、权限设置、数据备份等。

4.1.5培训酒店员工熟练使用系统，并建立系统的使用管理制度。

4.1.6妥善保管系统账号和密码，并对因账号密码泄露造成的损失承担责任。

4.2乙方的权利义务：

4.2.1按照本合同约定提供系统维护服务，确保系统稳定运行。

4.2.2及时响应并解决甲方提出的问题，提供专业的技术支持。

4.2.3负责系统的升级与更新，并根据甲方需求提供定制化开发服务。

4.2.4负责系统的数据备份与恢复工作，确保数据安全。

4.2.5保守甲方商业秘密，不得将甲方信息泄露给任何第三方。

4.2.6定期对甲方进行系统使用情况回访，收集甲方意见和建议，并持续改进系统。

第五条违约责任

5.1甲方未按时支付维护费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期费用，逾期费用为逾期金额的[比例]%。

5.2乙方未按照本合同约定提供维护服务的，每发生一次，应向甲方支付违约金人民币[金额]元，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

5.3任何一方违反保密条款，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

第六条不可抗力

6.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律政策变化等。

6.2任何一方因不可抗力导致无法履行本合同时，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。

第七条保密条款

7.1甲乙双方应对本合同内容以及因履行本合同而获知的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意