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2022年供电服务试卷和答案(8)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪种情况下，用户可以申请办理临时用电？()

A.建设施工用电

B.农业生产用电

C.家庭用电

D.电力设施检修用电

2.高压用户办理用电业务时，应向供电企业提供哪些材料？()

A.用电申请表、营业执照、土地使用证

B.用电申请表、身份证、房产证

C.用电申请表、营业执照、身份证

D.用电申请表、房产证、土地使用证

3.供电企业对低压非居民客户进行抄表时，应采取什么方式？()

A.每月现场抄表

B.每季度现场抄表

C.每半年现场抄表

D.每年现场抄表

4.以下哪种情况不属于供电企业停电责任？()

A.电力设施故障停电

B.用户内部线路故障停电

C.电网规划停电

D.天气原因停电

5.高压客户变更用电容量时，应提前多久向供电企业提出申请？()

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

6.供电企业对低压居民客户抄表时，可采用哪些方式？()

A.现场抄表

B.遥感抄表

C.电话抄表

D.以上均可

7.以下哪种情况属于供电企业停电责任？()

A.用户内部线路故障停电

B.电力设施故障停电

C.电网规划停电

D.天气原因停电

8.供电企业对客户服务投诉的回复时限是多久？()

A.1个工作日内

B.2个工作日内

C.3个工作日内

D.5个工作日内

9.高压用户申请办理增容业务时，需提供哪些材料？()

A.用电申请表、营业执照、产权证明

B.用电申请表、身份证、房产证

C.用电申请表、营业执照、土地使用证

D.用电申请表、身份证、产权证明

10.以下哪种情况不属于供电企业服务范围？()

A.电力设施故障抢修

B.电力设施检修维护

C.用户内部线路故障排除

D.电力设施建设规划

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是供电企业应向用户提供的电力服务内容？()

A.电力设施建设规划

B.电力设施检修维护

C.电力故障抢修

D.电力需求侧管理

E.电力市场交易

12.高压用户在办理新装、增容、变更用电等业务时，需要提供以下哪些材料？()

A.用电申请表

B.营业执照

C.土地使用证

D.产权证明

E.身份证

13.以下哪些情况属于供电企业停电责任？()

A.电力设施故障停电

B.电网规划停电

C.用户内部线路故障停电

D.天气原因停电

E.电力市场交易导致停电

14.供电企业对客户服务投诉的处理流程包括哪些环节？()

A.接收投诉

B.初步核实

C.处理解决

D.回复客户

E.跟踪回访

15.以下哪些是供电企业应遵守的国家电力行业标准？()

A.电力设施运行规程

B.电力服务质量标准

C.电力安全工作规程

D.电力市场交易规则

E.电力用户服务规范

三、填空题(共5题)

16.供电企业对低压非居民客户的抄表周期一般为______。

17.高压用户在办理______业务时，需提前向供电企业提出申请。

18.供电企业对客户服务投诉的回复时限是______。

19.电力用户在办理______时，需提供产权证明。

20.供电企业对电力设施进行______时，应提前通知用户。

四、判断题(共5题)

21.供电企业对用户的投诉必须在24小时内给予答复。()

A.正确B.错误

22.低压居民用户的电费抄表可以采用电话抄表的方式。()

A.正确B.错误

23.高压用户在办理新装用电业务时，无需提供产权证明。()

A.正确B.错误

24.供电企业对电力设施的检修维护工作可以随时进行，无需提前通知用户。()

A.正确B.错误

25.电力用户在变更用电容量时，可以随时向供电企业提出申请。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明供电企业在电力设施故障抢修过程中应遵循的原则。

27.高压用户在申请办理新装用电业务时，需要提供哪些主要材料？

28.供电企业如何处理客户对电费计算结果的异议？

29.请描述供电企业如何开展电力需求侧管理工作。

30.在电力市场交易中，供电企业与发电企业的交易方式有哪些？

2022年供电服务试卷和答案(8)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】临时用电主要适用