原创力文档客户服务培训知识第1页，共39页。客户服务培训知识第2页，共39页。客服人员必备技能素质目录CONTENTS什么是客户服务Part1普通话Part2语言的提炼与概括Part3电话服务礼仪Part4倾听的技巧Part5投诉处理技巧Part6电话销售技巧Part7自我目标与时间管理Part8自我激励与压力管理Part9第3页，共39页。一、什么是客户服务？客户服务（CustomerService），是指一种以客户为导向的价值观。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。客户服务是工商业作为竞争优势的增值
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