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珠宝首饰退货服务协议

甲方（卖方）：[公司名称/品牌名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码/注册号：[号码]

地址：[公司地址]

联系电话：[公司电话]

电子邮箱：[公司邮箱]

乙方（买方）：[姓名]

身份证号码：[号码]

地址：[住址]

联系电话：[个人电话]

电子邮箱：[个人邮箱]

鉴于乙方购买了甲方销售的珠宝首饰商品（下称“商品”），为明确双方在商品退货服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经双方友好协商，达成协议如下：

第一条退货适用范围

1.1本协议适用于乙方通过[具体销售渠道，如线上商城/指定门店]购买的甲方销售的珠宝首饰商品，具体商品清单以乙方订单为准，但以下商品不适用本协议约定的退货服务：

(1)定制类珠宝首饰；

(2)已经过清洗、保养或修改影响品质的商品；

(3)明明示有瑕疵且无法修复的商品；

(4)质保期已过且非因甲方责任导致损坏的商品；

(5)其他根据商品性质并经明示不适用退货的商品。

1.2促销活动或特定渠道销售的商品是否适用本协议退货服务，以该商品页面的明确标注或甲方后续发布的官方通知为准。

第二条退货条件

2.1乙方享有退货权利的前提条件如下：

(1)自乙方签收商品之日起[天数，如“七”]日内，且商品及其包装保持未使用、未经洗涤或修改、不影响二次销售的状态；

(2)商品附带的原包装、说明书、保修卡、发票/电子订单等随附文件齐全，吊牌完好（如未剪掉）；

(3)对于适用“三包”规定的商品，需符合国家“三包”规定的退货条件；

(4)如因商品存在质量问题提出退货，需提供初步的质量问题证明。

2.2乙方申请退货应说明退货原因。如因“不喜欢”、“尺寸不合适”等非质量原因退货，商品必须符合本条第二项所述条件。

第三条退货申请与流程

3.1乙方申请退货应通过以下一种方式提交：

(1)致电甲方官方客服热线[电话号码]；

(2)向甲方指定邮箱[邮箱地址]发送包含订单信息、退货原因等内容的退货申请函；

(3)通过甲方官方网站/APP的在线退货申请系统提交申请。

3.2乙方申请退货时需提供以下信息：订单号或购买凭证、明确的退货原因、退款或换货意向（如选择换货，需初步说明换货需求）、有效的联系方式。

3.3甲方在收到乙方退货申请后[工作时间天数，如“三个”]个工作日内进行审核，并书面（邮件或短信）通知乙方审核结果（同意退货或不同意退货及理由）。

3.4审核通过后，甲方将根据情况发出退货授权指令，如需邮寄退货，甲方将提供退货标签及指定快递公司信息。乙方应在收到授权后[天数，如“三”]日内按指令将商品寄回。

3.5退货邮寄：

(1)如非质量问题退货，寄回物流费用由乙方承担；

(2)如因质量问题退货，寄回物流费用由甲方承担；

(3)乙方应使用建议的包装方式将商品连同所有随附文件打包好，并使用甲方指定的快递公司或甲方承担运费的快递服务寄回。寄回地址为：[退货地址]。

3.6甲方收到退货后，将在[工作时间天数，如“五个”]个工作日内对退货商品进行检验。

第四条物流与费用承担

4.1乙方寄回商品的物流费用承担按本协议第三条第3.4款约定执行。

4.2若甲方检验后发现退货商品状态不符合本协议第二条所述条件（如已使用、包装严重损坏、文件缺失等），甲方有权要求乙方补寄符合要求的商品或扣除相应费用（包括但不限于补寄运费、商品价值的一部分或全部），并将此要求书面通知乙方。乙方应在收到通知后[天数，如“七”]日内处理。

4.3除非另有约定，退回商品的验货、分拣等过程中可能产生的合理费用由甲方承担。

第五条退款或换货处理

5.1甲方在收到退货并完成检验，确认符合退货条件后，将在[工作时间天数，如“七个”]个工作日内为乙方办理退款手续。

5.2退款将按乙方原支付方式退回，或双方协商的其他方式。因退款产生的银行手续费等由[双方约定承担方，如“乙方”]承担。

5.3如乙方选择换货，甲方将在确认退货符合条件并收到退回商品后[工作时间天数，如“十个”]个工作日内，为乙方安排换货事宜。换货商品的寄送方式、时间及运费承担与原商品相同或按甲方规定执行。换货后，原商品不再退回。

5.4甲方处理退款或换货事宜前，有权根据商品情况要求乙方提供必要的补充信息或证明。

第六条商品检验与责任

6.1甲方有权对收到的退货商品进行检验，以核实其是否符合退货条件。检验标准以本协议的约定为准。

6.2因退货商品状态与乙方申请描述不符或不符合本协议约定，产生的责任由乙方承担。如因甲方责任（如发货错误、描述不符导致非质量原因退货）导致的退货