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2011年山东省导游资格考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是《导游人员管理条例》规定的导游人员的基本条件？()

A.具有完全民事行为能力

B.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历

C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

D.具有旅游行政管理部门颁发的导游资格证书

2.在旅游活动中，以下哪项行为不属于导游人员的违规行为？()

A.故意泄露游客个人信息

B.在游客面前对其他服务人员进行指责

C.坚持维护游客合法权益

D.接受游客的非法小费

3.《旅游法》规定，旅游者有权知悉其旅游服务的真实情况，以下哪项不属于旅游者行使该权利的途径？()

A.向导游人员询问

B.查阅旅游合同

C.直接向旅游经营者索取虚假信息

D.向旅游行政管理部门投诉

4.导游人员在讲解过程中，以下哪项不是应当遵循的原则？()

A.客观真实

B.科学准确

C.简洁明了

D.个人主观意见

5.以下哪项不属于旅游合同的主要条款？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用及其支付方式

C.旅游保险条款

D.旅游者个人信息

6.在旅游活动中，以下哪项不属于导游人员的紧急处置措施？()

A.组织游客撤离危险区域

B.为游客提供医疗救治

C.指导游客进行自救

D.要求游客停止拍照

7.以下哪项不属于导游人员的职业道德规范？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.尊重游客

D.追求物质利益

8.以下哪项不属于导游人员的讲解内容？()

A.景点的历史背景

B.景点的艺术价值

C.景点的生态环境

D.导游人员的个人经历

9.以下哪项不属于导游人员的权利？()

A.要求游客遵守旅游秩序

B.要求游客支付服务费用

C.维护自身合法权益

D.对游客进行人身攻击

二、多选题(共5题)

10.导游在带团过程中，以下哪些行为属于导游应尽的服务职责？()

A.确保游客行程顺利

B.维护游客合法权益

C.提供必要的导游讲解

D.帮助游客处理紧急情况

E.监督游客个人行为

11.根据《旅游法》，旅游经营者应履行的义务包括哪些？()

A.提供真实、全面的旅游信息

B.保障游客人身和财产安全

C.提供优质服务，保障游客合法权益

D.限制游客的自由选择

E.保障游客的通讯自由

12.以下哪些是《导游人员管理条例》中规定的导游人员的权利？()

A.接受合理的报酬

B.请求行政管理部门处理违法行为

C.要求游客遵守旅游秩序

D.隐私权

E.参与旅游经营活动

13.旅游者对旅游经营者有哪些监督权利？()

A.对旅游经营者的服务质量进行评价

B.向旅游行政管理部门投诉旅游经营者的违法行为

C.要求旅游经营者提供虚假信息

D.要求旅游经营者降低服务价格

E.了解旅游经营者的经营状况

14.以下哪些情况导游人员可以拒绝游客的不合理要求？()

A.游客要求导游人员违反旅游合同约定

B.游客要求导游人员违反法律法规

C.游客要求导游人员违反社会公德

D.游客要求导游人员违反职业道德

E.游客要求导游人员违反个人意愿

三、填空题(共5题)

15.《导游人员管理条例》规定，导游人员应当持有______，方可从事导游活动。

16.旅游者合法权益受到侵害时，可以向______或者有关部门投诉、举报。

17.《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中的人身、财产安全受到威胁时，有权请求______采取相应措施。

18.导游人员在讲解过程中，应遵循______原则，确保信息的准确性和真实性。

19.旅游合同是旅游者与旅游经营者之间确立、变更、终止旅游合同的协议，其核心是______。

四、判断题(共5题)

20.导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为时，应立即制止并向公安机关报告。()

A.正确B.错误

21.旅游者有权要求导游人员在行程中增加自费项目。()

A.正确B.错误

22.《旅游法》规定，旅游经营者应当为旅游者提供符合人身、财产安全要求的旅游服务。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

24.旅游者有权要求导游人员为其提供虚假的旅游信息。()

A.正确B.错