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2026年收费员技能考试题集含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在高速公路收费站，当ETC车辆通过车道时，收费员应首先做什么？

A.检查车牌号是否与ETC卡一致

B.直接抬杆放行

C.要求驾驶员出示驾驶证

D.等待班长确认

2.某车辆通行高速公路，ETC车道显示“无感应”，但车辆正常通行，收费员应如何处理？

A.直接抬杆放行，后续由系统补缴

B.要求驾驶员人工缴费，并记录异常情况

C.拦停车辆，检查ETC卡是否插好

D.忽略该车辆，继续处理其他车辆

3.在人工收费车道，遇到外地车牌且无法识别时，收费员应优先采取什么措施？

A.直接询问驾驶员目的地并收费

B.通过车牌识别系统重新核对

C.报告班长并等待指令

D.假设为本地车直接收费

4.当车辆通行时，收费员发现车牌模糊不清，应如何处理？

A.尝试多次拍摄，若仍无法识别则放行

B.立即拦停车辆，要求驾驶员清晰展示车牌

C.直接放行，后续由监控中心处理

D.报告监控中心并记录车牌号

5.在节假日高峰期，若车道拥堵，收费员应优先保障哪种车辆通行？

A.非紧急车辆

B.紧急救援车辆

C.本地车辆

D.临时停车车辆

6.ETC卡插入后，系统未响应，收费员应如何操作？

A.多插几次，若仍无效则要求驾驶员更换ETC卡

B.直接抬杆放行，记录该车辆信息

C.立即关掉车道设备，等待维修人员

D.要求驾驶员联系ETC服务商

7.收费员在操作过程中，若发现现金有假，应如何处理？

A.直接收下，后续上交财务部门

B.拒收并要求驾驶员更换真币

C.暂时收下，但内心怀疑并记录

D.忽略该情况，继续收费

8.当车辆通行时，系统提示“余额不足”，收费员应如何操作？

A.直接抬杆放行，要求驾驶员后续补缴

B.拒绝放行，要求驾驶员充值ETC卡

C.帮助驾驶员通过手机APP充值

D.报告班长并等待指令

9.在夜间收费时，若遇到能见度低的情况，收费员应如何确保安全？

A.打开车道闪光灯，提醒驾驶员

B.降低抬杆速度，防止碰撞

C.关闭车道设备，等待能见度好转

D.提高语音提示音量

10.收费员在交接班时，应重点交接哪些内容？

A.当日收入情况

B.设备故障记录

C.罕见车辆处理案例

D.以上都是

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在人工收费车道，遇到以下哪些情况需要报告班长？

A.车牌无法识别

B.现金有假

C.设备故障

D.紧急救援车辆通行

2.ETC车辆通行时，系统提示“卡异常”，可能的原因有哪些？

A.ETC卡未插好

B.ETC卡过期

C.车辆未注册ETC

D.车道设备故障

3.在节假日高峰期，收费员应如何提高效率？

A.熟练操作设备，减少错误

B.与同事配合，分摊任务

C.优先处理本地车辆

D.保持车道整洁，避免拥堵

4.收费员在处理车辆时，应遵守哪些原则？

A.规范操作，确保收费准确

B.礼貌待人，避免争执

C.保护隐私，不泄露车辆信息

D.及时报告异常情况

5.当车道设备故障时，收费员应如何应对？

A.立即报告班长并记录故障现象

B.尝试重启设备，若无效则等待维修

C.指挥车辆绕行其他车道

D.保持车道开放，等待指令

三、判断题（共10题，每题1分）

1.收费员在收费时，可以随意调整收费标准。（×）

2.ETC车辆通行时，无需进行车牌核对。（×）

3.收费员在发现假币时，可以直接没收。（×）

4.在夜间收费时，收费员可以关闭车道闪光灯。（×）

5.收费员在交接班时，只需口头交接，无需记录。（×）

6.当车辆通行时，系统提示“余额不足”，收费员应拒绝放行。（√）

7.收费员在处理紧急救援车辆时，可以随意指挥。（×）

8.收费员在发现设备故障时，可以自行拆卸维修。（×）

9.收费员在收费时，可以与驾驶员聊天。（×）

10.收费员在交接班时，只需交接当班收入，无需记录设备情况。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述在人工收费车道，如何处理外地车牌无法识别的情况？

答：

-首先，通过车道设备再次核对车牌信息；

-若仍无法识别，要求驾驶员清晰展示车牌；

-若仍无法确认，报告班长并等待指令；

-同时，记录车牌号及处理过程，后续由监控中心核对。

2.简述ETC车辆通行时，系统提示“卡异常”的可能原因及处理方法。

答：

可能原因：

-ETC卡未插好或损坏；

-ETC卡过期或未注册；

-车道设备故障。

处理方法：

-检查ETC卡是否插好，若无效则要求驾驶员更换；

-通过系统核对ETC卡状态，若过期或未注册则要求驾驶员充值或注册；

-若设备故障，报告班长并等待维修。