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2026年店长考试题及答案解析

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在零售行业，店长日常管理中最重要的核心指标是？

A.店铺装修美观度

B.顾客流量

C.销售额与利润率

D.社交媒体粉丝数

2.某品牌在一线城市开设新店，店长应优先考虑以下哪项市场调研内容？

A.竞争对手的促销活动

B.本地居民消费能力与偏好

C.店铺周边的交通便利性

D.职业经理人的推荐

3.顾客投诉处理中，店长应遵循的优先原则是？

A.尽快平息顾客情绪

B.严格按照公司政策执行

C.优先考虑公司利益

D.迅速找到解决方案并道歉

4.以下哪项不属于店长年度工作计划的关键内容？

A.门店销售额目标分解

B.员工培训与考核方案

C.店铺年度装修预算

D.顾客满意度提升计划

5.在库存管理中，店长需要重点关注哪项指标？

A.商品陈列的视觉效果

B.库存周转率

C.商品包装的环保性

D.商品库存的占地面积

6.针对员工频繁离职的情况，店长应优先采取的措施是？

A.提高员工工资

B.优化绩效考核制度

C.加强团队文化建设

D.减少员工工作量

7.某品牌在二三线城市开设门店，店长在制定促销策略时应优先考虑？

A.大型商场的合作优惠

B.本地消费者的消费习惯

C.线上平台的引流活动

D.竞争对手的模仿策略

8.门店员工培训中，店长应重点强调的内容是？

A.产品的品牌历史

B.销售话术的标准化

C.门店的装修风格

D.顾客的投诉处理技巧

9.在突发事件（如火灾、停电）处理中，店长应优先执行哪项措施？

A.立即疏散顾客

B.保护门店财物

C.联系公司总部

D.向媒体发布声明

10.某品牌在冬季推出新品，店长应如何制定推广策略？

A.侧重线上直播带货

B.优先线下门店试穿体验

C.减少广告投放预算

D.依赖员工口头宣传

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.店长在日常管理中需要关注哪些员工行为指标？

A.员工出勤率

B.员工与顾客的沟通技巧

C.员工的仪容仪表

D.员工的库存盘点准确性

E.员工的社交媒体活跃度

2.门店销售额提升的关键因素包括哪些？

A.顾客流量

B.产品陈列效果

C.员工销售能力

D.促销活动力度

E.门店周边的商业环境

3.在处理顾客投诉时，店长应具备哪些能力？

A.沟通能力

B.解决问题的能力

C.情绪管理能力

D.公司政策的熟悉度

E.线上舆情控制能力

4.门店成本控制的主要措施包括哪些？

A.优化人员配置

B.降低商品损耗率

C.减少不必要的促销活动

D.控制水电能耗

E.提高员工工作效率

5.新店开业前，店长需要准备哪些关键工作？

A.门店人员招聘与培训

B.店铺装修与陈列设计

C.市场调研与竞品分析

D.供应链与物流协调

E.开业促销方案制定

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.店长需要定期参与门店的库存盘点工作。（√）

2.顾客满意度调查结果不需要纳入店长绩效考核。（×）

3.员工离职的主要原因通常是薪酬水平。（×）

4.门店的社交媒体运营主要由店长负责。（×）

5.突发事件处理中，店长应优先保护门店财物。（×）

6.促销活动的设计需要考虑本地消费者的消费习惯。（√）

7.店长不需要直接参与门店的财务管理工作。（×）

8.员工培训的重点是提升销售话术的标准化。（√）

9.门店的年度工作计划可以临时调整。（×）

10.新店开业前，店长不需要进行市场调研。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述店长在日常管理中如何提升员工的工作积极性？

2.门店促销活动的设计需要考虑哪些关键因素？

3.店长如何处理员工与顾客的冲突？

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.某品牌门店在一线城市开设新店，开业后一个月内顾客流量较低，销售额未达预期。店长应如何分析原因并制定改进方案？

2.某门店员工频繁投诉顾客的恶劣行为，店长在处理过程中遇到困难。请分析店长应如何解决这一问题？

答案解析

一、单选题答案解析

1.C

解析：零售行业的核心指标是销售额与利润率，店长需要通过销售数据评估门店的经营状况，并制定相应的管理策略。

2.B

解析：新店开业前，了解本地居民消费能力与偏好是制定销售策略的基础，有助于提升门店的市场竞争力。

3.A

解析：顾客投诉时，首要任务是平息顾客情绪，避免冲突升级，之后再寻找解决方案。

4.C

解析：店铺年度装修预算属于后勤支持工作，不属于店长年度工作计划的核心内容。

5.B

解析：库存周转率是衡量库存管理效率的关键指标，直接影响门店的资金流动。