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(2025)全面质量管理知识考试题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.满足顾客需求

B.提高生产效率

C.减少成本

D.提高员工福利

2.ISO9001质量管理体系标准主要包含哪些部分？()

A.管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进、持续改进

B.质量管理、资源管理、产品实现、测量分析和改进、持续改进

C.管理职责、资源管理、产品实现、持续改进、顾客满意

D.质量管理、资源管理、产品实现、测量分析和改进、顾客满意

3.在全面质量管理中，七种浪费指的是哪七种浪费？()

A.过度生产、等待、运输、库存、加工、产品缺陷、过度加工

B.过度生产、等待、运输、库存、加工、产品缺陷、员工技能不足

C.过度生产、等待、运输、库存、加工、产品缺陷、顾客投诉

D.过度生产、等待、运输、库存、加工、产品缺陷、管理不善

4.PDCA循环是全面质量管理中常用的管理方法，其中P代表什么？()

A.检查

B.计划

C.执行

D.处理

5.什么是全面质量管理中的六西格玛？()

A.一种质量管理体系

B.一种质量管理方法

C.一种质量管理目标

D.一种质量管理工具

6.全面质量管理强调的全员参与指的是哪些人？()

A.管理层和员工

B.所有员工

C.管理层

D.员工

7.什么是全面质量管理中的持续改进？()

A.持续提高产品和服务的质量

B.持续降低成本

C.持续提高员工满意度

D.持续提高顾客满意度

8.什么是全面质量管理中的顾客导向？()

A.以顾客为中心，满足顾客需求

B.以产品为中心，提高产品质量

C.以企业为中心，提高企业效益

D.以员工为中心，提高员工福利

9.什么是全面质量管理中的过程方法？()

A.以产品为中心，关注产品全生命周期

B.以过程为中心，关注过程的有效性和效率

C.以顾客为中心，关注顾客满意度

D.以员工为中心，关注员工技能提升

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导作用

D.全员参与

E.过程方法

F.系统方法

G.实证决策

H.供应商关系管理

11.在实施全面质量管理时，以下哪些是关键成功因素？()

A.高层领导的支持

B.员工培训与参与

C.客户满意度调查

D.系统化的质量规划

E.质量信息的透明度

F.外部审计和认证

G.市场竞争压力

H.供应链管理

12.以下哪些工具和技术在全面质量管理中经常被使用？()

A.质量功能展开（QFD）

B.排列图（ParetoChart）

C.流程图（ProcessMapping）

D.标准化作业程序（SOP）

E.标杆管理（Benchmarking）

F.管理评审（ManagementReview）

G.质量控制图（ControlChart）

H.风险评估（RiskAssessment）

13.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.确保产品和服务满足顾客要求

B.确保产品和服务满足适用的法律法规要求

C.建立和实施文件化的质量管理体系

D.实施持续改进过程

E.实施内部审核和外部审核

F.确保员工具备必要的能力和意识

G.提供顾客反馈渠道

H.确保产品和服务符合设计规范

14.以下哪些是全面质量管理中持续改进的具体实践？()

A.定期进行过程评审

B.收集和分析顾客反馈

C.实施六西格玛项目

D.采用精益生产方法

E.实施员工培训计划

F.建立跨部门团队

G.制定和实施纠正和预防措施

H.定期审查质量目标

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）强调的是以顾客为中心，通过持续改进来实现组织的目标，其核心是______。

16.PDCA循环是全面质量管理中常用的管理方法，其中D代表______。

17.在全面质量管理中，七种浪费之一是______，指的是生产过剩或不必要的产品。

18.ISO9001质量管理体系标准中，领导作用要求组织最高管理者应______，以创造良好的质量管理体系实施环境。

19.全面质量管理中，全员参与意味着组织的所有成员，包括______，都应参与到质量管理活动中。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）的主要目标是降低成本。()

A.正确B.错误

21.六西格玛（SixSigma）是全面质量管理（T