2025全国导游资格证考试《导游业务》真题库(含答案)[1].docxVIP

2025全国导游资格证考试《导游业务》真题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社接待海外旅游团，以下哪种服务不属于导游的服务内容？()

A.接站服务

B.导游讲解服务

C.签证服务

D.陪同购物服务

2.下列哪项不属于导游讲解服务的基本原则？()

A.真实性原则

B.系统性原则

C.知识性原则

D.安全性原则

3.旅游者要求更改旅游行程，导游应该如何处理？()

A.坚决拒绝，因为更改行程会影响其他游客

B.灵活处理，但需在规定时间内完成

C.严格按合同执行，不得更改

D.询问旅游者是否愿意承担额外费用

4.在讲解时，导游应该如何处理游客的提问？()

A.不予理睬，因为可能会打断讲解

B.驳回提问，因为问题可能不相关

C.简单回答，避免延长讲解时间

D.认真回答，并尽可能提供详细信息

5.在带团过程中，导游发现旅游者携带违禁品，导游应该如何处理？()

A.忽略不管，因为不是导游的责任

B.立即报告公安机关

C.私下提醒旅游者，不要在众人面前处理

D.告诉旅游者自行处理

6.以下哪种情况导游应该报告旅行社？()

A.旅游者要求提前结束行程

B.旅游者生病需要就医

C.旅游者提出不合理的要求

D.旅游者发生意外事故

7.在带团过程中，导游应该如何处理旅游者的投诉？()

A.立即否认，避免承担责任

B.严厉批评，要求旅游者道歉

C.认真倾听，耐心解释

D.忽略投诉，认为无足轻重

8.旅游者在旅游过程中，导游应该如何提醒旅游者注意安全？()

A.不断提醒，引起旅游者反感

B.在适当的时候提醒，不要过于频繁

C.忽略安全问题，避免影响行程

D.只在旅游者提出问题时才提醒

9.以下哪种情况导游不应该给予旅游者优惠？()

A.旅游者提出合理的要求

B.旅游者提供导游个人信息

C.旅游者表示愿意支付额外费用

D.旅游者主动提供帮助

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是导游在接待旅游团时应该做的准备工作？()

A.熟悉旅游团的行程安排

B.了解旅游团的团员构成

C.准备必要的讲解资料

D.确认交通和住宿安排

11.导游在讲解时，以下哪些原则是必须遵守的？()

A.真实性原则

B.系统性原则

C.知识性原则

D.互动性原则

12.旅游者对导游的服务不满意，可能是因为以下哪些原因？()

A.导游讲解不生动

B.导游服务态度不佳

C.导游对景点信息掌握不准确

D.导游未及时处理旅游者的问题

13.在带团过程中，导游应该如何处理旅游者的突发事件？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.立即报告旅行社

C.采取有效措施进行应对

D.安抚旅游者情绪，确保安全

14.以下哪些是导游在结束行程时应做的收尾工作？()

A.收集团员反馈意见

B.确认团员安全离团

C.清点行李物品

D.汇报工作总结

三、填空题(共5题)

15.导游在接待旅游团时，首先要向旅游者介绍自己，并说明自己的职责是______。

16.在导游讲解时，应遵循的三大原则是______、______、______。

17.旅游团抵达目的地后，导游应______，并向旅游者说明集合的时间和地点。

18.在带团过程中，如遇旅游者生病，导游应______，并协助其就医。

19.旅游者提出变更行程的请求，导游在处理时应______，确保旅游活动顺利进行。

四、判断题(共5题)

20.导游在讲解时，可以随意发挥，不必拘泥于事实。()

A.正确B.错误

21.旅游者对导游的服务不满意，导游可以不予理会，因为这是旅游者的个人感受。()

A.正确B.错误

22.在带团过程中，如果旅游者提出不合理的要求，导游应该立即拒绝。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，可以只关注景点的历史背景，不必涉及文化内涵。()

A.正确B.错误

24.旅游者发生意外事故，导游应立即采取措施，并立即报告旅行社。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游在接待旅游团时的准备工作。

26.在导游讲解中，如何处理游客的提问？

27.旅游者生病时，导游应该如何处理？

28.如何提高导游讲解的趣味性和互动性？

29.在带团过程中，如何确保旅游团的安全？