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农村金融服务点抢劫应急处置预案

总则

目的

为有效应对农村金融服务点可能发生的抢劫事件，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，维护金融服务点的正常运营秩序，特制定本应急处置预案。

适用范围

本预案适用于本农村金融服务点内发生的各类抢劫事件的应急处置工作。

工作原则

1.以人为本：把保障员工和客户的生命安全放在首位，采取有效措施，最大限度地减少人员伤亡。

2.快速反应：一旦发生抢劫事件，立即启动应急响应机制，迅速采取行动，控制局面。

3.统一指挥：在应急处置过程中，实行统一指挥，确保各部门、各岗位之间协调配合，形成合力。

4.依法处置：严格按照法律法规和相关规定进行应急处置，确保处置工作合法、合规。

组织指挥体系及职责

应急指挥中心

成立农村金融服务点抢劫应急指挥中心，由服务点负责人任总指挥，各部门负责人为成员。应急指挥中心下设现场处置组、后勤保障组、信息发布组等工作小组。

应急指挥中心职责

1.负责制定和修订本应急处置预案。

2.统一指挥和协调抢劫事件的应急处置工作。

3.决定启动和终止应急响应。

4.向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。

5.组织开展应急演练和培训工作。

各工作小组职责

1.现场处置组：由安保人员和业务骨干组成，负责现场的警戒、控制和人员疏散等工作，与劫匪进行周旋，尽可能争取时间等待警方救援。

2.后勤保障组：负责提供应急物资和设备，保障应急处置工作的顺利进行。

3.信息发布组：及时收集、整理和上报事件信息，统一对外发布事件情况，避免不实信息传播。

应急响应

预警级别及发布

根据抢劫事件的严重程度和可能造成的影响，将预警级别分为三级：一般（Ⅲ级）、较重（Ⅱ级）、严重（Ⅰ级）。预警信息由应急指挥中心通过电话、短信等方式发布。

应急响应程序

1.发现与报告：当金融服务点员工发现抢劫迹象或遭遇抢劫时，应立即按下紧急报警按钮，并通过电话向应急指挥中心报告。报告内容包括事件发生的时间、地点、劫匪人数、特征及作案手段等。

2.启动应急响应：应急指挥中心接到报告后，应立即进行核实，并根据事件严重程度启动相应的应急响应级别。同时，通知各工作小组迅速到达现场开展应急处置工作。

3.现场处置

现场处置组到达现场后，应立即封锁服务点出入口，设置警戒区域，防止劫匪逃脱和无关人员进入。

安保人员应保持高度警惕，密切关注劫匪的动向，采取恰当的措施进行防范和应对，但要避免与劫匪发生直接冲突，以免危及人员生命安全。

员工应按照平时培训的要求，冷静应对，按照劫匪的要求提供现金等财物，避免激怒劫匪。同时，注意观察劫匪的特征和作案细节，为警方提供线索。

4.支援与协调

应急指挥中心应及时与当地警方取得联系，报告事件情况，请求警方支援。同时，协调其他相关部门，如医疗救护部门等，做好应急准备工作。

后勤保障组应迅速调配应急物资和设备，如灭火器、急救药品等，确保现场处置工作的顺利进行。

信息发布组应及时收集现场信息，向上级主管部门和相关政府部门报告事件进展情况，并按照规定统一对外发布信息，避免引起社会恐慌。

应急响应终止

当劫匪被制服或逃离现场，现场局势得到有效控制，人员伤亡和财产损失情况得到初步评估后，应急指挥中心可根据实际情况宣布应急响应终止。

处置措施

人员安全保障

1.在抢劫事件发生时，员工应立即停止手中的工作，按照预先制定的疏散路线，引导客户有序撤离服务点，避免拥挤和踩踏事故的发生。

2.如有人员受伤，应立即进行现场急救，并及时拨打120急救电话，将伤者送往附近医院进行治疗。

3.安保人员应在确保自身安全的前提下，尽可能保护员工和客户的生命安全，防止劫匪伤害无辜人员。

财产保护

1.员工应按照劫匪的要求，将现金等财物放置在指定位置，避免因抗拒而导致人员伤亡。

2.在确保安全的情况下，员工应尽可能记录劫匪拿走的财物数量和种类，为后续的调查和理赔工作提供依据。

3.应急指挥中心应及时通知银行相关部门，对被抢账户进行冻结和挂失，防止劫匪进一步转移资金。

证据收集

1.现场工作人员应注意保护现场，避免破坏证据。在警方到达之前，不得随意触摸或移动现场的物品。

2.利用监控设备和其他相关设备，尽可能记录劫匪的作案过程和特征，包括面部特征、衣着打扮、口音等。

3.组织员工和客户回忆事件发生的经过和细节，形成书面材料，为警方提供线索。

与外界沟通协调

1.信息发布组应及时向当地政府、公安、金融监管等部门报告事件情况，争取支持和配合。

2.与媒体保持密切沟通，及时、准确地发布事件信息，避免不实信息传播，维护金融服务点的声誉。

后期处置

善后处理

1.对受伤人员进行慰问和救助，协助其办理医疗费用报销等相关事宜。

2.对遭受财产损失的员工和客户进行安抚和赔偿，按照相关规定和程序办理理赔手续。

3.对服务