电话房接线生岗位职责.doc

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2020年4月19日

电话房接线生岗位职责

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电话房接线生岗位职责

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JDQT029

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●坚守岗位、忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想,礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲求效率。

●按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

●对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途挂号、留言、叫醒、咨询、BP机业务等电话服务。

●熟悉市内常见电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。

●熟悉各大城市地区号码及大城市中主要酒店的电话号码。接受国际电话时,应问清是否是对方付款,要进行登记,并计