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2025年2季度从业人员执业行为管理试题考题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于从业人员执业行为管理的主要内容？()

A.诚信执业

B.遵守职业道德

C.参加执业资格考试

D.维护职业形象

2.从业人员在执业活动中遇到与所在机构利益冲突的情况时，应如何处理？()

A.忽略冲突，继续执行任务

B.向上级汇报，寻求解决方案

C.拒绝执行任务，等待上级指示

D.自行决定如何处理

3.从业人员在执业过程中，应当如何处理客户隐私？()

A.可以公开客户的个人信息

B.可以在客户同意的情况下公开客户信息

C.不得公开或泄露客户的任何信息

D.可以在必要时公开客户信息

4.以下哪种行为属于违反从业人员职业道德的行为？()

A.积极参加行业交流活动

B.在工作中严格遵循法律法规

C.接受客户正常范围内的礼物

D.向客户索取回扣

5.从业人员在执业过程中，应当如何对待客户投诉？()

A.忽略客户的投诉，不予理睬

B.认真倾听客户的投诉，并积极寻求解决方案

C.拒绝处理客户的投诉，认为客户无理取闹

D.对客户的投诉表示不满，进行争吵

6.从业人员在执业过程中，发现所在机构存在违法违规行为时，应当如何处理？()

A.保持沉默，不干预不报告

B.私下告知同事，共同处理

C.向所在机构报告，并向上级主管部门反映

D.自行采取措施纠正违法违规行为

7.以下哪种情况不属于从业人员执业行为管理的范畴？()

A.从业人员个人生活行为

B.从业人员与客户的关系

C.从业人员与所在机构的关系

D.从业人员的业务能力

8.从业人员在执业过程中，应当如何处理同行之间的竞争关系？()

A.竞争对手的行为与我无关，不予理会

B.通过不正当手段打压竞争对手

C.尊重同行，公平竞争，共同进步

D.与竞争对手进行无原则的妥协

9.以下哪种情况不属于从业人员执业行为管理的监督机制？()

A.行业协会的自律管理

B.政府部门的监督检查

C.新闻媒体的舆论监督

D.从业人员个人的自我约束

10.从业人员在执业过程中，如何确保自己的行为符合法律法规和职业道德？()

A.仅需遵守所在机构的规章制度

B.仅需关注行业内的惯例做法

C.严格遵守法律法规和职业道德规范

D.不需关心法律法规，只需关注客户需求

二、多选题(共5题)

11.从业人员在执业过程中，以下哪些行为是合法的？()

A.严格遵守法律法规

B.尊重客户，诚信服务

C.私自透露客户信息

D.公平竞争，维护行业秩序

12.以下哪些机构或组织对从业人员执业行为有监督职责？()

A.从业人员所在机构

B.行业协会

C.政府监管部门

D.新闻媒体

13.从业人员在处理客户投诉时，应遵循以下哪些原则？()

A.认真倾听，耐心解释

B.及时处理，解决问题

C.避免责任推诿，公正处理

D.对客户进行人身攻击

14.以下哪些情况属于从业人员与客户关系中的利益冲突？()

A.接受客户正常范围内的礼物

B.向客户索取回扣

C.在客户面前公正客观地提供信息

D.介绍客户给合作伙伴以获取利益

15.从业人员在遇到执业行为管理相关争议时，可以通过哪些途径解决？()

A.通过内部调解解决

B.向行业协会投诉

C.向政府监管部门投诉

D.通过法律途径解决

三、填空题(共5题)

16.从业人员在执业活动中，应当遵循的职业道德规范主要包括诚信、公正、______和______。

17.根据《中华人民共和国职业资格证书制度暂行规定》，______是职业资格证书的核发机构。

18.从业人员在执业过程中，遇到客户投诉时，应当首先______，然后______。

19.从业人员在执业过程中，应当维护______，不得损害______。

20.从业人员在执业过程中，如发现所在机构存在违法违规行为，应当______，并______。

四、判断题(共5题)

21.从业人员在执业过程中，接受客户礼物是正常现象，无需特别注意。()

A.正确B.错误

22.从业人员在执业过程中，对客户隐私信息有保密义务，即使客户同意，也可以公开。()

A.正确B.错误

23.从业人员在遇到执业行为管理相关争议时，可以通过法律途径解决。()

A.正确B.错误

24.从业人员在执业过程中，可以