（34页PPT）《人际沟通与风格分析讲师手册》.pptxVIP

;;;;;前言;面了解客户的需要，而且可以发现顾客的潜在需求，帮助顾客形成解

决问题的合适方案，并且说服顾客如何解决这个问题。也妙和

更为重要的是：良好的沟通可以在销售人员和顾客之间建立起信任的

关系，这是至关重要的。;;;传送器与接收器仅指信息传递及接收时所使用的工具。在关系销售

过程中，通常是指主销售人员或者顾客的感官，即视觉、听觉、触觉、

嗅觉和味觉。传送是通过语言性的或非语言性的交往进行的。传送器

一旦工作，则交往过程就移到传送者之外去了，而且不再受他的控制。

信息一经传送，犹如“覆水难收”。;与接收者的情绪状态和环境情景，两者的个性特点、价值标准、认知

水平和区域文化所造成的心理落差和沟通距离，编码和解码时采用的

信息符号系统的差异，都会影响信息交流的正常进行。总之，噪音作

为一种干扰源，无论产生于交流过程中的哪一层次、哪一环节，无论

有意或无意为之，其本身也是一种信息。只不过这种信息通常会增加

信息编码和解码中的不确定性，导致信号传送和接收时的模糊与失真，

进一步干扰个人之间的信息交流。一般可以借助于重复传递信息或增

加信息的强度(如音量)来克服。;;;4种类型沟通风格的特征图;为乐；他们富有同情心，擅长外交，对人真诚，对公司或顾客忠诚，

为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间与精力，珍视已拥有的东西。

这种类型的人做事非常有耐心，肢体语言比较克制，面部表情单纯，

但是往