2025年AI智能体在工作中的应用报告：重塑客户体验-.docxVIP

AI智能体

在工作中的应用

重塑客户体验

客户体验的新纪元

如今的客户期望值很高。他们希望每次互动都能无缝衔接且兼具个性化，如果品牌无法满足他们的需求，他们会迅速转向其他品牌。根据Khoros的调查，65%的客户表示，他们曾因体验不佳而选择其他品牌。,

众多企业面临持续大规模满足客户期望的挑战。孤立的系统和分散的团队往往会拖慢响应速度，难以建立持久的客户忠诚度。

这正是AI智能体的用武之地。它们灵活自主，可以帮助消除客户转化历程中的阻力节点。从简化旅行规划到提供个性化银行服务，AI智能体正在帮助全球各地的企业满足客户的即时需求。

了解

了解15家领先公司如何利用AI智能体迈入客户体验的新时代。

Googlecloud3

01汽车和物流

探索新路径：智能升级

Mercedes-Benz正在使用GoogleCloud针对汽车行业优化的AutomotiveAIAgent，为全新CLA系列汽车提供对话式搜索和导航功能。

02

02制造业、工业和电子行业

指尖的GoogleAI科技

Motorola在其MotoAI系统中采用了Gemini和Imagen，并依据Google搜索的可靠结果，提供了诸如对话摘要、通知摘要、图片创作和自然语言搜索等功能，助力其智能手机用户全面解锁生产力和创造力，并享受更多乐趣。

03汽车和物流

深化客户洞察

GeneralMotors利用新的AI功能增强了其OnStar系统，他们使用基于GoogleCloud对话式AI技术的虚拟助理，从而更精准地识别用户意图。

04酒店和旅游业

priceline

简化旅行预订流程

Priceline的TripIntelligence套件拥有十分齐全的AI工具，其中涵盖超过30项新功能，可显著简化旅行规划和预订流程，为该公司在旅游行业奠定了领先地位。

05商业服务和专业服务

05商业服务和专业服务

赋能零售购物体验

Capgemini正在使用GoogleCloud构建AI智能体，帮助零售商通过新型营收渠道接收客户订单，加速数字商店的订单到付款流程，全面优化电子商务体验。

06

06医疗保健和生命科学

医疗护理持续赋能

墨西哥医疗保健初创公司Clivi利用GoogleCloud创建了一个生成式AI平台，实现患者个性化持续监控，提供精准回答，优化护理量和护理能力，有效降低并发症风险。

Googlecloud4

08酒店和旅游业

虚拟旅行助手

AlaskaAirlines正与GoogleCloud合作开发自然语言搜索功能，打造由AI

驱动的对话式体验，让旅客感觉就像在与一位知识渊博的旅行专家交谈。这款聊天机器人旨在简化旅行预订流程，提升品牌形象，并为客户提供高品质的体验。

09金融服务

scotiabank。

个性化银行服务

Scotiabank正在使用Gemini和VertexAI为客户打造更加个性化、更具预测性的银行服务体验。他们打造了一款屡获殊荣的聊天机器人，该机器人不断提升银行的数字化服务水准，彰显AI技术优化客户数字体验的价值。

Googlecloud5

10金融服务

DISC.VER

秒级数据梳理

DiscoverFinancial致力于帮助其10,000名联络中心代表，在通话过程中为他们快速搜索并整合详细的政策和程序信息。

11酒店和旅游业

点餐体验转型

PapaJohn’s比萨连锁店使用BigQuery、VertexAI和Gemini模型构建预测工具，以便更好地预测应用中的客户订单，从而优化会员回馈活动并提供个性化的营销优惠。PapaJohn’s还计划构建一个AI赋能的聊天机器人来帮助处理订单。

12电信

联络中心能力升级

BellCanada为其企业客户打造可定制的联络中心解决方案，部署AI客服来接听来电。同时使用AgentAssist，在人工客服接入时提供建议和情感分析。至今，AI技术已帮助该公司节省了2,000万美元的客户运营成本。

Googlec