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2026年客户满意度调查与反馈协议

甲方：（以下称“甲方”）【甲方名称】，住所地：【甲方住所地】，法定代表人：【甲方法定代表人姓名】，联系电话：【甲方联系电话】。

乙方：（以下称“乙方”）【乙方名称】，住所地：【乙方住所地】，法定代表人：【乙方法定代表人姓名】，联系电话：【乙方联系电话】。

鉴于甲方为提升自身服务质量，增强市场竞争力，提高客户满意度，现决定委托乙方开展客户满意度调查与反馈工作，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条调查目的

1.1甲方希望通过本次客户满意度调查，全面了解甲方产品或服务的优劣，为改进和提高甲方产品或服务提供依据。

1.2乙方应协助甲方了解客户需求，收集客户意见和建议，为甲方提供针对性的改进措施。

第二条调查内容

2.1乙方根据甲方提供的客户信息，设计调查问卷，包括但不限于以下内容：

（1）客户基本信息；

（2）客户对甲方产品或服务的满意度；

（3）客户对甲方产品或服务的改进建议；

（4）客户对甲方企业文化的认知；

（5）客户对甲方售后服务和客户服务的满意度；

（6）其他甲方认为有必要了解的内容。

2.2甲方应提供必要的技术支持，协助乙方完成调查问卷的设计和实施。

第三条调查方式

3.1乙方采用线上和线下相结合的方式进行客户满意度调查。

3.2线上调查：乙方通过电子邮件、短信、微信等渠道，向客户发送调查问卷。

3.3线下调查：乙方可通过电话、走访等方式，直接与客户沟通，了解客户满意度。

第四条调查时间

4.1本次客户满意度调查于【此处填写调查开始日期】开始，至【此处填写调查结束日期】结束。

4.2乙方应在调查结束后15个工作日内，向甲方提交调查报告。

第五条报告内容

5.1乙方提交的调查报告应包括以下内容：

（1）调查概述；

（2）调查结果分析；

（3）客户满意度得分；

（4）客户改进建议汇总；

（5）改进措施建议。

5.2乙方保证调查报告的真实性、客观性和全面性。

第六条费用及支付

6.1甲方应支付乙方本次客户满意度调查服务费用人民币【此处填写费用】元。

6.2甲方应在乙方提交调查报告后的15个工作日内，将服务费用支付至乙方指定账户。

第七条保密条款

7.1双方对本协议内容以及调查过程中获取的客户信息负有保密义务。

7.2未经对方同意，任何一方不得泄露协议内容或客户信息。

第八条违约责任

8.1如一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。

8.2违约方应向守约方支付违约金，违约金为【此处填写违约金数额】元。

第九条争议解决

9.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十条其他

10.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

法定代表人（签字）：________

法定代表人（签字）：________

日期：________

日期：________