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服务礼仪考核服务协议书

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

乙方（服务方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

鉴于甲方需要提升员工服务礼仪水平，委托乙方提供专业的服务礼仪考核服务，乙方具有相应的资质和能力。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方为甲方提供服务礼仪考核服务，包括但不限于：

(1)根据甲方需求，制定针对性的服务礼仪考核方案；

(2)对甲方指定范围内的员工进行服务礼仪知识讲解和实操指导（如有）；

(3)采用理论与实践相结合的方式，对甲方的员工进行服务礼仪考核；

(4)按照约定的考核标准对员工进行评分，并出具详细的考核报告；

(5)根据甲方要求，对考核结果进行解读和反馈（如有）。

1.2考核对象：甲方[具体部门，如客服部、销售部]的[具体岗位，如客服代表、销售顾问]等共[具体人数]名员工。

1.3考核内容：仪容仪表、行为举止、沟通技巧、服务意识、特定场景礼仪（包括但不限于[列举具体场景，如电话接听、客户接待、会议服务]）等。

1.4考核方式：主要包括理论测试和实操评估两种方式。

(1)理论测试：采用书面测试或在线答题形式，考察员工对服务礼仪知识的掌握程度；

(2)实操评估：通过角色扮演、现场观察、录像评估等方式，考察员工在实际情境中应用服务礼仪的能力。

1.5考核标准：乙方将根据服务礼仪行业标准和甲方企业的具体要求，制定详细的、可量化的考核评分标准，并提前书面提交甲方确认。考核标准包括但不限于[列举具体标准维度及评分细则，如着装规范（0-10分）、微笑服务（0-10分）、语言表达（0-20分）等]。

第二条服务流程

2.1需求沟通与方案制定：双方就甲方需求进行充分沟通，乙方根据沟通结果制定考核方案初稿，提交甲方审核，甲方审核通过后最终确定考核方案。

2.2培训（如有）：如本协议包含培训环节，乙方将在[具体日期]至[具体日期]期间，在[具体地点]对考核对象进行服务礼仪培训，培训时长共计[具体时长]小时。

2.3考核实施：乙方将在[具体日期]至[具体日期]期间，在[具体地点]对考核对象进行服务礼仪考核。具体考核安排将提前通知甲方及被考核员工。

2.4结果评估与报告：乙方在完成所有考核后[具体天数]内，完成考核数据的统计分析，并向甲方提交书面考核报告。考核报告应包含考核对象的整体表现、单项得分、详细评估意见等内容。

2.5结果反馈与面谈（如有）：根据甲方要求，乙方将在提交考核报告后[具体天数]内，安排与甲方相关负责人及部分被考核员工进行考核结果反馈沟通。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照协议约定提供服务，并有权对服务过程进行监督；

(2)有权要求乙方对考核过程中知悉的甲方商业秘密和被考核人员的个人信息保密；

(3)应按照协议约定及时向乙方提供必要的考核场地、资料、人员配合及其他支持；

(4)应确保提供给乙方的被考核人员信息真实、准确；

(5)应在收到乙方提交的考核报告后[具体天数]内进行确认，如无异议应书面回复乙方；

(6)应按照协议约定按时足额支付服务费用。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照协议约定收取服务费用；

(2)应根据协议约定和标准，专业、公正、规范地执行考核服务；

(3)应在协议约定的时间内提交符合要求的考核方案、培训服务（如有）、考核报告；

(4)应对在服务过程中了解到的甲方的商业秘密和被考核人员的个人信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(5)应配合甲方进行必要的沟通和反馈；

(6)保证参与考核服务的师资具备相应的专业资质。

第四条服务费用与支付方式

4.1本协议项下的服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

4.2费用构成：该费用包含[列出费用包含的项目，如方案设计费、师资费、场地费（如有）、材料费（如有）、考核实施费、报告费等]。

4.3支付方式：甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

(1)预付款：本协议签订后[具体天数]内，甲方向乙方支付总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）；

(2)尾款：乙方完成全部服务，甲方收到乙方提交的最终考核报告并确认无误后[具体天数]内，甲方向乙方支付剩余的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[