2025年ITIL4认证考试专项训练试卷含答案详解版.docxVIP

2025年ITIL4认证考试专项训练试卷含答案详解版

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.ITIL4框架中的哪个原则强调服务管理应关注客户需求并持续改进服务?()

A.共享责任

B.以客户为中心

C.透明和协作

D.持续改进

2.在ITIL4中，‘服务价值系统’（SVS）的哪个组件负责将业务目标转化为服务目标?()

A.服务组合管理

B.服务设计

C.服务运营

D.服务改进

3.ITIL4中，哪个实践负责确保服务管理流程的持续改进?()

A.服务请求管理

B.服务交付管理

C.服务改进实践

D.服务报告

4.在ITIL4中，‘服务运营’实践包括哪些活动?()

A.服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理

B.服务设计、服务转换、服务运营、服务改进

C.服务战略、服务设计、服务转换、服务运营

D.服务设计、服务交付、服务运营、服务改进

5.ITIL4框架中的哪个实践负责确保服务设计和运营之间的有效转换?()

A.服务设计

B.服务转换

C.服务运营

D.服务改进

6.在ITIL4中，‘服务组合管理’组件的哪个角色负责定义和优先级排序服务?()

A.服务组合经理

B.服务设计经理

C.服务运营经理

D.服务改进经理

7.ITIL4框架中的哪个原则强调组织应该将服务管理视为一个整体?()

A.以客户为中心

B.共享责任

C.透明和协作

D.服务整合

8.在ITIL4中，哪个实践负责管理服务的生命周期?()

A.服务设计

B.服务转换

C.服务运营

D.服务改进

9.ITIL4框架中的哪个组件负责识别和管理服务风险?()

A.服务组合管理

B.服务设计

C.服务运营

D.服务改进

10.在ITIL4中，哪个实践负责监控和报告服务性能?()

A.服务请求管理

B.服务交付管理

C.服务报告

D.服务改进

二、多选题(共5题)

11.在ITIL4的‘服务价值系统’中，以下哪些组件负责识别和管理服务需求?()

A.服务组合管理

B.服务设计

C.服务运营

D.服务改进

E.服务转换

12.以下哪些是ITIL4中‘服务运营’实践的关键活动?()

A.服务请求管理

B.事件管理

C.问题管理

D.变更管理

E.配置管理

F.发布管理

13.在ITIL4中，以下哪些原则强调了服务的持续改进?()

A.以客户为中心

B.共享责任

C.透明和协作

D.持续改进

E.服务整合

14.在ITIL4中，以下哪些是服务设计实践的关键输出?()

A.服务设计文档

B.服务解决方案

C.服务目录

D.服务策略

E.服务运营计划

15.在ITIL4中，以下哪些是服务改进实践的关键活动?()

A.服务改进计划

B.服务度量收集

C.服务报告和分析

D.服务评估和反馈

E.服务变更管理

三、填空题(共5题)

16.ITIL4框架中，‘服务价值系统’（SVS）的三个核心活动分别是_______、_______和_______。

17.在ITIL4中，_______原则强调服务管理应关注客户需求并持续改进服务。

18.ITIL4框架中的_______实践负责管理服务的整个生命周期。

19.在ITIL4中，_______组件负责识别和管理服务风险。

20.ITIL4框架中的_______实践负责监控和报告服务性能。

四、判断题(共5题)

21.在ITIL4中，服务组合管理（SCM）的目的是为了最大化服务的投资回报率。()

A.正确B.错误

22.ITIL4的‘服务价值系统’（SVS）只关注内部利益相关者的需求。()

A.正确B.错误

23.在ITIL4中，服务设计实践只涉及服务的设计阶段，不包括服务交付。()

A.正确B.错误

24.ITIL4框架中的‘服务运营’实践不涉及服务的持续改进。()

A.正确B.错误

25.在ITIL4中，服务改进实践只关注新服务的开发，不涉及现有服务的改进。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明ITIL4框架中‘服务价值系统’（SVS）的主要组