2026年江苏省职业技能等级认定考试（政务服务办事员·五级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年江苏省职业技能等级认定考试（政务服务办事员·五级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、根据《政务服务条例》，省级及以下政府应建立政务服务事项标准化管理体系，以下哪项不属于标准化管理的内容？A.事项名称规范B.办理材料清单C.电子证照应用标准D.服务时限统一

ABCD

2、政务服务“好办易办”事项清单中，以下哪项不属于“好办”标准？A.事项办理时限压缩至法定时限50%B.全程网办率100%C.材料精简率不低于30%D.群众满意度达90%以上

ABCD

3、政务服务“好差评”系统中，系统自动触发差评复核的条件是？A.差评理由涉及政策法规争议B.差评内容包含个人信息泄露C.差评次数连续3次以上D.差评涉及工作人员态度问题

ABCD

4、政务服务事项“容缺受理”适用情形中，以下哪项不适用？A.申请材料缺失非关键信息B.申请人承诺补交材料C.事项办理涉及不可抗力D.材料真实性存疑

ABCD

5、政务服务场所无障碍设施建设标准中，以下哪项不符合《无障碍环境建设条例》要求？A.服务窗口配备语音导览设备B.办事大厅设置无障碍卫生间C.自助机配备盲文操作指南D.轮椅通道宽度不小于1.2米

ABCD

6、政务服务“跨省通办”事项的办理依据中，以下哪项不正确？A.国家部委统一制定标准B.省级政府协商确定流程C.申请人需提供公证材料D.办理结果互认清单由省级发布

ABCD

7、政务服务“一件事一次办”改革中，以下哪项不属于“一件事”范围？A.企业设立登记与社保登记联动B.不动产登记与抵押登记联办C.个人医保账户变更与银行账户绑定D.户籍迁移与居住证申领联办

ABCD

8、政务服务事项办理流程优化中，以下哪项属于“减材料”措施？A.增设辅助性证明文件B.推行电子证照替代纸质材料C.申请人重复提交同一材料D.压缩非必要环节审批时限

ABCD

9、政务服务“办不成事”反映窗口的职责不包括？A.受理复杂疑难事项B.协调多部门联合处置C.制定事项办理标准D.统计窗口服务效能

ABCD

10、政务服务数据共享的“负面清单”要求，以下哪项属于禁止共享范围？A.企业工商登记信息B.公民身份证号C.社保缴费明细D.不动产登记地址

ABCD

11、根据《江苏省政务服务条例》，政务服务办事员接到群众咨询时，应优先采取哪种服务方式？

A.现场办理

B.电话解答

C.线上办理

D.纸质材料提交

12、某群众申请企业设立登记，因缺少法人身份证复印件被要求补正，办事员应在多长时间内完成告知？

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.当日

13、政务服务“好差评”系统中，群众对“最多跑一次”事项的满意度评价标准是？

A.材料减少50%以上

B.审批时限压缩至5个工作日

C.政务服务厅面积超1000㎡

D.100%实现无差别服务

14、办事员在受理跨省通办申请时，发现材料存在哪些问题应直接退回？

A.格式不规范

B.证件过期

C.缺少英文翻译

D.未加盖公章

15、某事项办理需群众签字确认，办事员应如何规范操作？

A.在纸质材料签字后扫描存档

B.通过政务APP实时电子签名

C.要求群众自带U盾办理

D.录音后由系统自动生成签字

16、政务服务事项依申请公开的范围不包括以下哪项？

A.政府财政预算

B.招投标中标公示

C.公共卫生事件处置方案

D.企业信用评级

17、办事员在处理12345热线工单时，需优先响应哪类诉求？

A.市民投诉

B.政务服务咨询

C.紧急救助

D.政策解读

18、政务服务事项的“办不成事”反映窗口主要解决什么问题？

A.材料重复提交

B.系统故障

C.政策理解偏差

D.群众情绪疏导

19、某事项办理需群众到现场提交原件，但已实现电子证照互通，此时应如何处理？

A.强制要求原件

B.推荐电子证照

C.按原流程办理

D.转交其他部门

20、政务服务事项的“办结时限”不包括以下哪项？

A.自收材料起30日

B.审查环节5个工作日

C.审批终审10个工作日

D.群众满意度调查3个工作日

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、政务服务中心常用的沟通技巧包括（）

A.使用专业术语解释政策

B.主动询问群众需求

C.避免与群众争论

D.提供多语言服务

E.定期开展满意度调查

22、电子政务系统升级后，办事员应重点掌握（）

A.纸质材料归档方法

B.数据共享平台操作

C.突发事件应急预案

D.办事