2026年列车员（官方）-高铁列车员1参考试题库历年考点答案详解.docxVIP

2026年列车员（官方）-高铁列车员1参考试题库历年考点答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、根据《铁路旅客运输规程》，高铁列车员在安全巡检中发现车厢内烟雾报警器触发时，应首先采取的正确措施是：

A.立即启动应急制动

B.向司机报告后继续巡检

C.疏散同车厢乘客并联系维修

D.检查报警器是否误触后复位

2、高铁列车发生紧急制动时，列车员应优先执行的操作流程是：

A.检查车厢连接装置

B.通知乘务员组进行乘客安抚

C.向调度中心发送制动原因报告

D.疏散距离最近的前三节车厢乘客

3、高铁列车员在服务过程中发现乘客突发心脏病，应首先采取的急救措施是：

A.立即使用AED设备

B.调取列车医疗包药品

C.拨打120并通知司机减速

D.安抚乘客情绪并联系家属

4、高铁列车紧急制动按钮位于：

A.司机室操作台左侧

B.车厢连接处立柱下方

C.车门顶部行李架内

D.乘务室储物柜侧面

5、高铁列车员服务用语中必须包含的要素是：

A.礼貌用语+标准普通话+岗位标识

B.礼貌用语+专业术语+时间节点

C.标准普通话+服务流程+安全提示

D.安全提示+岗位标识+时间节点

6、高铁列车灭火器压力表指针处于绿色区域时，表示：

A.可正常使用

B.需立即更换

C.需检查气压

D.需补充干粉

7、高铁列车员每日劳动强度标准中，单班工作时长不得超过：

A.10小时

B.8小时

C.6小时

D.12小时

8、高铁列车发生设备故障导致晚点时，列车员应优先执行的报告流程是：

A.向司机报告

B.通过车载终端上报

C.联系车站值班员

D.安抚乘客情绪

9、高铁列车安全标识中“禁止烟火”标志的图形元素包含：

A.火焰+红色圆圈

B.火焰+黄色三角形

C.火焰+蓝色正方形

D.火焰+绿色圆形

10、高铁列车员处理乘客纠纷时，应遵循的“三不原则”不包括：

A.不推诿责任

B.不自行调解

C.不隐瞒信息

D.不超时处理

11、高铁列车员发现车厢内突发火灾，应立即执行的第一项操作是？

A.拔打119报警

B.启动紧急制动

C.使用灭火器扑救

D.组织乘客有序疏散

12、列车到站前10分钟，列车员应重点检查的设备是？

A.空调系统

B.紧急制动阀

C.车门锁闭装置

D.宣传广播系统

13、高铁列车运行中乘客突发昏迷，列车员应优先采取哪种急救措施？

A.心肺复苏

B.静脉注射

C.调整坐姿

D.立即停车

14、列车长接到乘客投诉餐车餐食问题，应首先执行的操作是？

A.承认责任并道歉

B.联系餐饮公司处理

C.调取监控录像

D.扣除该乘客餐费

15、高铁列车运行中，紧急呼叫按钮需同时按压时长是多少秒？

A.1

B.3

C.5

D.10

16、列车员发现乘客遗留物品，应如何处理？

A.私自处理

B.登记后移交警方

C.留在广播室等待

D.直接归还家属

17、高铁站内引导标识限速40km/h的适用区域是？

A.站台边缘

B.站台平交区域

C.出口闸机处

D.紧急疏散通道

18、列车员核对车票信息时，发现乘客证件与票面不一致，应如何处理？

A.直接放行

B.暂停检票

C.联系车长处理

D.扣留证件

19、高铁列车运行中，列车员发现邻车发生设备故障，应首先执行？

A.切断邻车电源

B.启动紧急制动

C.调取邻车监控

D.联系调度中心

20、列车员进行安全宣传时，必须包含的内容是？

A.高铁票价计算

B.紧急疏散路线

C.餐饮价格公示

D.票务系统操作

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、高铁列车员在值乘过程中发现车厢内乘客突发昏迷，应优先采取以下哪些措施？

A.立即拨打120并报告车长

B.自行对乘客进行心肺复苏

C.清理周围障碍物并保持通风

D.向乘客家属说明情况

22、高铁列车运行中，列车员发现紧急制动装置被误触发，应立即执行以下哪些操作？

A.按红色解锁按钮解除制动

B.通过广播安抚乘客情绪

C.检查车轮是否异常

D.立即向调度中心汇报

23、高铁列车员每日出勤前必须检查的设备不包括以下哪项？

A.紧急呼叫按钮功能

B.车门自动闭合状态

C.车厢内灭火器有效期

D.个人工作证电子芯片

24、列车到站后，下列哪些情况列车员应启动防疫登记程序？

A.乘客体温正常且健康码绿码

B.发现乘客佩戴口罩

C.涉疫地区旅居史乘客下车

D.车厢内出现异常气味

25、高铁列车员处理乘客投诉的标准化流程包括哪些环节？

A.记录投诉时间地点

B.当面签署赔偿协议

C.24小时内提交处理报告

D.联系乘警介入调查

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