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2026年物业经理招聘面试题集

一、情景应变题（共5题，每题10分，总分50分）

1.情景题

某小区近期业主对垃圾分类执行不力反映强烈，部分业主甚至将垃圾直接扔进楼道。作为物业经理，你将如何处理这一情况？

答案解析

首先，我会立即组织物业保洁人员加强楼道巡查频次，对乱扔垃圾的业主进行劝阻和口头警告，并张贴温馨提示标语。其次，我会联合社区居委会召开业主代表会议，分析垃圾分类的重要性，邀请环保专家进行现场讲解，增强业主环保意识。同时，建立垃圾分类积分奖励制度，对表现好的业主给予物业费减免等优惠。最后，完善垃圾分类设施，确保每个楼栋设有分类垃圾桶，并安排专人进行指导和监督。通过多措并举，逐步改善小区垃圾分类现状。

2.情景题

小区内一老年业主突发疾病，邻居发现后立即联系物业。作为物业经理，你接到电话后如何处理？

答案解析

我会第一时间赶到现场，确认业主病情严重程度。若情况紧急，立即拨打120急救电话，并通知业主家属。同时，联系小区周边的诊所和医院，了解最快救治路线。在等待救护车期间，协助业主保持基本生命体征，如调整室温、提供温水等。事后，我会安抚业主家属情绪，并协助联系医院开具诊断证明，以便后续保险理赔。同时，向全体业主发布安全提示，普及急救知识，并检查小区急救设施是否完好。

3.情景题

物业服务中心收到业主投诉，称小区电梯维护不及时，存在安全隐患。作为物业经理，你将如何应对？

答案解析

我会立即安排工程部对电梯进行全面检查，并出具书面检测报告。若确实存在安全隐患，立即联系电梯维保单位进行维修，并要求在规定时间内完成整改。同时，向投诉业主解释维修方案和进度，保持沟通透明。在维修期间，增设警示标志，并在高峰时段增派安保人员引导业主使用其他电梯。维修完成后，邀请业主代表参与验收，并建立电梯定期巡检制度，确保类似问题不再发生。

4.情景题

小区业委会要求物业提供近三年财务报表，但部分业主质疑数据真实性。作为物业经理，你将如何处理？

答案解析

我会首先向业委会承诺将尽快提供经审计的财务报表，并解释财务数据的构成和来源。同时，邀请第三方会计师事务所对近三年的财务数据进行复核，确保透明度。在提供报表前，组织业主代表参加财务公开会议，由财务人员逐项说明收支明细，并现场解答疑问。若业主仍有异议，将申请成立财务监督小组，由业主代表和专业人士共同监督物业财务运作。

5.情景题

因市政施工导致小区部分路段长期积水，业主出行不便并投诉物业协调不力。作为物业经理，你将如何解决？

答案解析

我会立即实地勘察积水情况，并联系市政部门反映问题。若市政部门无法及时解决，将向上级主管部门投诉，并协调周边小区共同向市政部门施压。同时，在积水区域增设警示标志和临时排水设施，确保业主安全。在市政部门解决问题前，组织志愿者队伍开设临时通道，并安排巡逻车进行疏导。此外，我会定期向业主通报进展情况，争取业主的理解和支持。

二、专业知识题（共10题，每题5分，总分50分）

1.单选题

物业管理中的首问负责制是指（）。

A.第一个接到投诉的员工负责到底

B.第一个问题必须由最高级别员工回答

C.第一个问题由接电话的员工记录

D.第一个问题由客服主管负责

答案解析

正确答案为A。首问负责制要求第一个接待或接到咨询、投诉的员工必须负责到底，直至问题解决或转交他人处理，体现了物业服务的专业性。

2.单选题

小区公共区域的广告位收入属于（）。

A.物业管理费收入

B.政府规费

C.经营性收入

D.资本金

答案解析

正确答案为C。公共区域广告位收入属于物业公司的经营性收入，需按规定比例用于补充物业费或业主分红。

3.单选题

《物业管理条例》规定，物业服务企业应当每年至少公示一次（）。

A.物业管理费收支情况

B.业主大会会议记录

C.物业员工工资

D.小区绿化养护方案

答案解析

正确答案为A。根据《物业管理条例》，物业服务企业必须每年至少公示一次物业管理费收支情况，接受业主监督。

4.单选题

发生群体性业主投诉时，物业经理首先应采取的措施是（）。

A.立即上报政府部门

B.调集安保人员维持秩序

C.与投诉业主面对面沟通

D.联系媒体曝光

答案解析

正确答案为C。面对群体性投诉，首先应与投诉业主面对面沟通，了解诉求，体现重视，再采取其他措施。

5.单选题

小区绿化养护中，乔木修剪周期一般为（）。

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

答案解析

正确答案为D。乔木修剪一般根据生长情况和季节变化，每年进行1-2次，主要在春季和秋季。

6.多选题

物业客服工作包括哪些内容？（）

A.受理业主投诉

B.组织业主大会

C.管理小区车辆

D.处理装修申请

E.发布社区