电力项目文件：高质量承诺与实施方案.pdfVIP

云南云开电气股份有限公司投标文件

售后服务概述

为保证产品质量，树立品牌形象，我公司在售后服务工作中非常注重用户的满意度，设

立了专门的售后服务及质量投诉部门，聘用高素质的服务人员专职处理用户的各种服务

要求。我公司承诺：

服务及时

我公司在全国各地设有专门的服务机构，并且配备受过技能培训的专业技术人员。

针对各工程项目的实际情况，在设备安装、调试、保运行期间我公司有专人负责巡访，

在接到用户服务信息后第一时间作出响应，及时到位。此外，我公司不定期对用户作巡

访，以充分了解用户的需求，使服务工作做得更加完善。

质保期12个月，终身维修

设备的质保期为设备投运正常开始起12个月。在质保期内属产品本身引起的质量

问题，我公司免费为用户维修或更换相应部件。质保期期满后，用户若需要对设备进行

维修或更改，我公司亦可安排人员前往，只收取部分材料费用。

免费指导安装调试

在用户对我公司产品进行安装的过程中，将派出人员免费提供现场服务，对于由我

公司产品质量引起的技术问题，我公司将及时快速地解决，对于用户本身技术条件或设

计疏忽引起的问题，我公司技术服务人员也会尽力协助用户予以解决。

免费人员培训

在设备生产过程中或设备交付使用后，我公司可在本单位或用户处对用户的操作人

员和维护人员进行免费培训，培训时间、人数由用户定，培训内容大致为设备检修、运

行维护、操作及更换保养和安全知识等课程，培训教员均由我公司经验丰富的工程师担

任。

云南云开电气股份有限公司投标文件

免费提供技术资料

我公司将在设备出厂同时，免费为用户提供出厂设备的详细技术资料，包括产品现

场安装、使用和日常维护须知。

随时提供备品备件

质保期满后，可随时向用户优惠提供维修所需要的备品备件。

长期免费提供技术支持

对于购买我公司产品的用户，长期免费提供技术支持，在用户需要对设备进行改造

时，提供最佳升级方案，使用户在最大限度地利用已有设备、节约开支的基础上，完成

对配电系统的升级改造。

投标人授权代表签字：

投标人名称：云南云开电气股份有限公司

日期：2016年9月20日