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智能快递柜服务监督协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务监督方）：[乙方公司全称或个人姓名]

法定代表人/授权代表：[姓名]（如适用）

地址：[乙方公司地址或个人地址]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码或身份证号]

鉴于甲方提供智能快递柜服务，乙方依据自身职责或约定对甲方提供的服务进行监督、评估和管理，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1智能快递柜：指由甲方投资、安装、运营的，用于用户自助收发快递物品的自动化设备系统，包括硬件设备、软件平台及相关配套设施。

1.2服务：指甲方提供的包括但不限于智能快递柜的投放、安装调试、日常维护、系统运营、设备更新、安全保障、用户管理、客户咨询及投诉处理等相关活动。

1.3服务标准：指本协议约定甲方提供服务应达到的质量要求，包括但不限于设备完好率、系统可用性、响应速度、安全保障水平、用户满意度等，具体标准可参考国家、行业相关标准或双方另行书面约定。

1.4监督：指乙方依据本协议约定，对甲方智能快递柜服务的合规性、服务质量及运营状况进行检查、评估和监督的活动。

1.5监督报告：指乙方完成监督活动后，按照本协议约定格式和要求提交的，包含监督情况、评估结果及改进建议的书面文件或电子文档。

1.6违约行为：指任何一方违反本协议约定条款的行为。

1.7不可抗力：指双方不能合理预见、避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、传染病疫情等。

第二条服务内容与标准

2.1甲方承诺按照国家及行业相关标准，并符合本协议约定的服务标准，持续、稳定地提供智能快递柜服务。

2.2服务具体内容包括：

2.2.1设备投放：甲方负责在协议约定区域或地点投放智能快递柜设备，并完成安装调试，确保设备符合规划要求和安全标准。

2.2.2日常运营：保证智能快递柜系统正常运行，提供用户注册、登录、寄件、取件、续存等基本功能，确保网络连接稳定。

2.2.3设备维护：建立完善的设备维护保养制度，定期对设备进行检查、清洁和维修，确保设备处于良好工作状态，故障响应时间不超过[约定时间，例如：2小时]。

2.2.4安全保障：采取必要的技术和管理措施保障用户信息安全、寄存物品安全和设备设施安全，包括但不限于数据加密、访问控制、监控覆盖、异常情况报警等。

2.2.5用户服务：设立用户服务渠道，及时响应和处理用户的咨询、建议和投诉，提供清晰的服务指引和收费标准（如有）。

2.2.6更新升级：根据技术发展和市场需求，定期对智能快递柜系统进行更新升级，提升服务功能和用户体验。

第三条监督机制与流程

3.1乙方有权对甲方的智能快递柜服务进行监督。监督方式包括但不限于：

3.1.1查阅甲方服务运营数据、维护记录、安全日志等文件资料。

3.1.2对智能快递柜设备进行现场勘查和功能性测试。

3.1.3查看系统运行状态和用户反馈信息。

3.1.4进行用户抽样访问或满意度问卷调查。

3.1.5现场查验安全措施落实情况。

3.2乙方进行现场监督检查的频率由双方协商确定，一般不低于每[约定频次，例如：月]一次。特殊情况或根据需要，乙方可增加检查频次，甲方应予以配合。

3.3乙方应在每次监督活动结束后[约定时间，例如：5个工作日]内完成监督报告的撰写。监督报告应包含本次监督的时间、地点、内容、发现的问题、评估意见以及改进建议等。

3.4乙方应按照本协议约定的时间和方式向甲方提交监督报告。甲方应在收到监督报告后[约定时间，例如：3个工作日]内进行审阅，如有异议可提出书面反馈，双方友好协商解决；无异议则视为认可。

第四条服务质量评估与等级

4.1乙方根据本协议约定、国家及行业标准以及双方认可的评价指标体系，对甲方的智能快递柜服务进行定期评估。

4.2评估指标可包括但不限于设备完好率、系统平均无故障运行时间（MTBF）、故障修复及时率、用户投诉率及解决率、信息安全事件发生次数等。

4.3乙方根据评估结果，可对甲方的服务质量进行分级或评分，并将评估结果和等级纳入监督报告。

第五条奖励与惩罚机制

5.1对于连续[约定时长，例如：季度]达到约定优质服务标准的甲方，乙方或相关权益人可给予甲方书面表彰，并在续签协议时予以优先考虑。

5.2对于出现服务质量严重问题或发生重大安全事故，或连续[约定次数，例如：两次]未能按监督意见整改的甲方，乙方有权根据评估结果和协议约定，对甲方进