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2026年事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、政务服务窗口常用的沟通技巧不包括（）

A.礼貌用语规范

B.隔音设备使用

C.非语言行为管理

D.线上预约系统操作

2、公文归档遵循三定原则，其中定保管期限对应（）

A.立卷标准

B.保密等级

C.存储期限

D.电子化要求

3、政务服务事项办理时限计算基准日不包括（）

A.接收材料日

B.初审完成日

C.审批盖章日

D.送达回执日

4、电子签章系统需满足的加密标准是（）

A.国密SM2算法

B.ISO/IEC27001

C.GB/T38667

D.PDF/A-2

5、政务服务场所的应急疏散标识应每（）年检查一次

A.1

B.2

C.3

D.5

6、档案数字化扫描分辨率标准一般为（）

A.300dpi

B.600dpi

C.1200dpi

D.2400dpi

7、政务服务好差评系统数据保存年限为（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

8、电子证照共享需遵循的法规层级是（）

A.法律

B.行政法规

C.地方性法规

D.部门规章

9、政务服务事项标准化建设不包括（）

A.流程图绘制

B.人员职责清单

C.材料模板开发

D.信息化系统对接

10、涉密文件借阅登记需记录（）

A.借阅人职务

B.借阅时间

C.监督人签字

D.归还方式

11、政务服务流程优化应遵循的基本原则是（）

A.效率优先，牺牲服务对象需求

B.以服务对象为中心，简化冗余环节

C.标准化操作，统一全国流程

D.信息化主导，忽略人工辅助

12、电子政务系统建设的关键功能是（）

A.实现跨部门数据共享

B.仅提升内部办公效率

C.强制推行线上办理

D.完全替代人工窗口

13、公文写作中“请示”与“报告”的主要区别在于（）

A.是否需要落款

B.是否需要主送机关

C.是否要求批复

D.内容侧重点

14、政务服务场所安全管理的重点不包括（）

A.监控设备全覆盖

B.定期消防演练

C.保密文件粉碎处理

D.无关人员禁止入内

15、处理群众投诉的“首问负责制”要求（）

A.首接人员必须直接解决

B.首接人员记录并转交

C.首接人员定期汇报进度

D.首接人员终身担责

16、政务服务绩效考核的指标不包括（）

A.群众满意度

B.事项办理时长

C.创新项目数量

D.人员培训时长

17、档案管理中“密级”标识错误的是（）

A.绝密-红色标签

B.机密-黄色标签

C.秘密-蓝色标签

D.内部公开-灰色标签

18、政务服务系统升级的测试阶段不包括（）

A.单元测试

B.用户验收测试

C.回归测试

D.压力测试

19、服务对象办理时限延长需经（）

A.部门负责人审批

B.政务服务中心主任审批

C.分管副市长审批

D.省政务办备案

20、政务服务“容缺受理”的适用条件是（）

A.所有事项均可适用

B.涉及核心材料缺失

C.承诺补交材料的情形

D.法定期限内的申请

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、根据《政务服务条例》，以下哪些情形适用容缺受理？

A.申请材料齐全但需补充核验

B.申请材料不齐全且未明确告知补正事项

C.申请事项超出法定职责范围

D.申请人拒绝提供必要身份证明

A.ABD

B.ACD

C.ABC

D.BCD

22、政务服务窗口人员处理群众投诉的流程中，以下哪些环节必须严格执行？

A.当面解释政策依据

B.24小时内提交调查报告

C.简化调查程序

D.同步告知处理结果

A.ABD

B.BCD

C.ABC

D.ACD

23、电子证照在政务服务中的应用场景包括（）

A.线下窗口身份核验

B.线上申请材料上传

C.跨部门数据共享

D.签约电子印章生成

A.ACD

B.ABC

C.ABD

D.BCD

24、政务服务场所无障碍设施建设标准中，以下哪项不符合要求？

A.盲道连续无障碍

B.轮椅通道宽度≥1.2米

C.言语障碍者专用窗口

D.盲文标识覆盖率100%

A.ACD

B.BCD

C.ABC

D.ABD

25、政务服务事