《物流营销与客户关系》课件——23：小步快跑：物流服务项目设计的增值策略.pptxVIP

小步快跑：物流服务项目设计的增值策略《物流营销与客户关系》

物流服务项目设计的增值策略概念物流服务的关键是提供物流增值服务。物流增值服务：指借助完善的信息系统和互联网，发挥专业物流管理人才的经验和技能，在完成物流基本服务的基础上，根据客户需要提供的创造出新价值的各种延伸服务。

物流服务项目设计的增值策略物流活动物流流通功能信息流通功能包装流通加工运输储存保管配送信息处理装卸搬运基本服务增值服务

物流服务项目设计的增值策略满足客户需要而过去没有的创新性增值服务经过一定时期的激烈竞争也会变成基本服务进化性物流活动从属于物流基本服务从属性最先推出新的物流增值服务可获得高额利润增值性增值服务

物流增值服务的设计方向增加便利性为客户提供简化流程、减少环节、简化手续、简化操作的服务，如提供一条龙、门到门的运输服务，网上下单，提供完备的操作或作业提示，24小时营业，可视化追踪等。

物流增值服务的设计方向加快反应速度市场瞬息万变，现代流通过程加快，客户要求物流企业建立一体化信息网络，设计便捷的流通渠道，提高物流系统的快速反应能力，如依托物联网能够加快物流企业的反应速度。

物流增值服务的设计方向降低服务成本越来越多的企业特别是电子商务企业，要求物流服务商采用比较适用且投资较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术。例如：射频识别技术（RFID）、物联网技术等，提高效率，降低成本

物流增值服务的设计方向开展延伸服务延伸服务包括向前延伸和向后延伸。开展市场调查与预测、代为采购、订单处理属于向前延伸。配送、咨询、教育与培训、货款回收与结算属于向后延伸。

物流增值服务的设计方向提供全程服务以物流企业先进的设备、科学的管理、分布广泛的物流网点为基础，为物流客户提供全程物流服务。

物流增值服务的设计方向进行项目服务物流企业为重大基础设施或展会、运动会等提供专门的物流服务。北京冬奥会主物流中心三峡水电站大转轮

物流增值服务的发展途径仓储型增值服务为客户提供货物检验、安装组装、简单加工服务，重新包装等金融增值服务信用担保融资服务等配送型增值服务物流费用结算和代收货款服务等承运人型增值服务车辆租赁服务等国际货运代理型增值服务如为客户提供订舱、托运、仓储等物流咨询增值服务制定战略规划，组织结构与制度设计等信息型增值服务运用网络技术向客户提供在线数据查询和在线帮助服务等

为客户提供增值服务的路径服务路径借助先进技术借助信息资源借助金融服务对症下药

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