医美顾客分诊操作流程及规范制度.docx

医美顾客分诊操作流程及规范制度

一、分诊前准备工作

（一）分诊人员资质与素养要求

分诊岗位需由具备医学基础知识（如皮肤生理学、常见医美项目适应症/禁忌症、基础解剖学常识）、持有医美行业相关从业资格证（如医疗美容咨询师资格证或护士执业证），且拥有1年以上医美临床分诊或咨询经验的人员担任。入职后需通过院内每月组织的专项培训考核，涵盖最新医美合规政策、常见项目风险识别、顾客心理疏导技巧等内容，考核合格后方可上岗。

分诊人员需保持专业形象：工作期间需穿着统一干净的医护工作服，佩戴工牌，头发梳理整齐，妆容素雅，禁止佩戴夸张首饰；言行需体现专业性与共情力，与顾客交流时使用礼貌用语（如“您好”“请问”“