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2022技能鉴定民航乘务员题库及答案

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.民航乘务员在服务过程中，以下哪项不是紧急情况下的首要任务？()

A.确保乘客安全

B.提供餐饮服务

C.照顾婴儿

D.帮助乘客找座位

2.在飞机起飞前，乘务员应该向乘客介绍哪些安全信息？()

A.飞机机型和飞行时间

B.安全设备的使用方法

C.飞机餐食和饮料服务

D.飞机内部布局

3.以下哪项不是乘务员在飞机上应该遵守的礼仪？()

A.保持微笑和友好的态度

B.随意触摸乘客的头部

C.主动询问乘客需求

D.保持专业和专注

4.在飞机上，如果乘客突发疾病，乘务员应该怎么做？()

A.立即通知机长并寻求帮助

B.让乘客自行处理

C.仅提供安慰和观察

D.让其他乘客帮忙

5.乘务员在飞机上发现乘客携带违禁品，应该怎么做？()

A.主动提醒乘客

B.通知机长并协助处理

C.忽略不问

D.让乘客自行处理

6.在飞机上，以下哪项不是乘务员应该佩戴的标志？()

A.安全检查员标志

B.乘务员标志

C.飞行员标志

D.机长标志

7.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的投诉？()

A.忽略不问

B.耐心听取并记录

C.立即通知机长

D.让乘客自行解决

8.以下哪项不是乘务员在飞机上应该掌握的紧急情况处理技能？()

A.灭火器的使用

B.心肺复苏术

C.飞机起降操作

D.应急撤离流程

9.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的过敏反应？()

A.立即提供抗过敏药物

B.耐心询问过敏源并记录

C.让乘客自行处理

D.忽略不问

10.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的醉酒行为？()

A.强制乘客下机

B.耐心劝导并记录

C.忽略不问

D.让乘客自行处理

二、多选题(共5题)

11.乘务员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.保持微笑和友好的态度

B.熟练掌握服务流程

C.及时关注乘客需求

D.过度依赖机器翻译

12.在紧急撤离演练中，乘务员需要确保哪些事项？()

A.确保所有乘客了解撤离路线

B.确保紧急出口畅通无阻

C.确保乘客按照顺序撤离

D.确保所有乘客携带个人物品

13.以下哪些是乘务员在机上需要掌握的急救技能？()

A.心肺复苏术

B.创伤处理

C.烧伤处理

D.航空医疗知识

14.在飞行过程中，乘务员应该关注哪些乘客的需求？()

A.老年人

B.儿童

C.妊娠妇女

D.残疾人

15.以下哪些情况可能触发飞机的紧急撤离？()

A.燃油泄漏

B.紧急医疗情况

C.机械故障

D.飞机遭遇恐怖袭击

三、填空题(共5题)

16.民航乘务员在进行服务时，必须佩戴的标识是______。

17.在紧急情况下，乘务员应该首先确认______。

18.在飞机上，如果乘客突发心脏病，乘务员应该立即进行______。

19.民航乘务员在服务过程中，如遇乘客投诉，应首先______。

20.根据国际民航组织规定，飞机上的氧气面罩应该在______秒内发放。

四、判断题(共5题)

21.民航乘务员在服务过程中，可以随意触摸乘客的头部。()

A.正确B.错误

22.在飞机上，乘客可以携带任何个人物品。()

A.正确B.错误

23.民航乘务员在进行紧急撤离演练时，可以不佩戴紧急撤离装备。()

A.正确B.错误

24.在飞机上，如果乘客突发疾病，乘务员可以直接给乘客服用自己的药物。()

A.正确B.错误

25.在飞机上，乘务员应该随时保持与乘客的沟通。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：在飞机上遇到紧急情况时，乘务员应该如何引导乘客使用紧急出口？

27.问：在飞机上，乘务员如何处理乘客的过敏反应？

28.问：在飞机起飞前，乘务员应该向乘客介绍哪些安全信息？

29.问：在飞机上，乘务员如何处理乘客的投诉？

30.问：在飞机上，乘务员如何确保乘客的饮食安全？

2022技能鉴定民航乘务员题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】在紧急情况下，乘务员的首要任务是确保乘客的安全，其他服务可以在安全得到保障后进行。

2.【答案】B

【解析】起飞前乘务