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2026年平安保险业务主管面试题详解

一、行为面试题（共5题，每题8分，总分40分）

考察目的：评估候选人过往经验中的行为表现、解决问题的能力及职业素养，结合保险行业特性设计。

1.请分享一次你成功说服客户购买保险的经历。客户最初有哪些顾虑？你是如何化解的？

评分标准：8分（场景描述清晰、策略合理、结果具体）

2.在团队中曾因意见不合与同事产生冲突，你是如何处理的？最终结果如何？

评分标准：8分（冲突处理方式、沟通技巧、团队维护能力）

3.描述一次你主动识别并解决业务流程问题的经历。该问题对业绩产生了什么影响？

评分标准：8分（问题发现能力、解决方案创新性、业绩改善效果）

4.当客户因理赔问题投诉时，你是如何安抚并推动解决的？客户最终是否满意？

评分标准：8分（情绪管理能力、合规处理流程、客户满意度提升）

5.分享一次你为达成业绩目标而进行自我管理的经验。你采取了哪些具体措施？效果如何？

评分标准：8分（目标拆解能力、执行力、结果导向思维）

二、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

考察目的：评估候选人在实际业务场景中的应变能力、客户沟通及合规意识。

1.客户咨询某款健康险产品，但表示保费过高。你会如何回应并引导客户继续了解？

评分标准：10分（需求挖掘、产品价值讲解、费用合理性分析）

2.客户突然要求退保，并质疑合同条款不清晰。你会如何处理？

评分标准：10分（合规操作、条款解释能力、客户情绪管理）

3.在展业过程中，客户透露其职业具有高风险属性（如高空作业），你会如何应对？

评分标准：10分（风险评估意识、合规提醒、替代方案建议）

三、行业知识题（共4题，每题7分，总分28分）

考察目的：考察候选人是否了解保险行业动态、平安特色及区域市场特点。

1.平安2026年将重点推广“健康+养老”融合产品，你如何理解这一策略？结合深圳市场举例说明其优势？

评分标准：7分（行业趋势把握、产品逻辑分析、区域市场洞察）

2.平安近期推出“AI智能客服”功能，你认为这对保险销售有何影响？如何利用该工具提升业绩？

评分标准：7分（科技应用理解、销售流程优化、客户服务创新）

3.深圳某企业客户希望为员工定制团体意外险，但预算有限。你会如何设计方案？

评分标准：7分（需求匹配能力、产品组合设计、成本控制策略）

4.鉴于粤港澳大湾区政策利好，平安如何借势拓展跨境保险业务？请举例说明。

评分标准：7分（政策敏感性、跨境业务模式、区域合作机会）

四、自我认知与职业规划题（共2题，每题9分，总分18分）

考察目的：评估候选人价值观、职业驱动力及与平安文化的契合度。

1.你认为保险销售主管最重要的三项能力是什么？为什么？

评分标准：9分（能力排序合理性、行业经验结合、个人特质匹配）

2.若入职后，公司安排你负责某类低增长但合规要求高的业务（如车险），你如何平衡业绩与合规？

评分标准：9分（合规意识、业绩优化思路、团队管理策略）

五、压力与挑战题（共2题，每题9分，总分18分）

考察目的：评估候选人在高压环境下的抗压能力及问题解决能力。

1.若团队连续三个月业绩未达标，你会如何分析原因并制定改进计划？

评分标准：9分（数据驱动分析、团队激励措施、流程优化方案）

2.客户投诉你所在团队“销售误导”，你会如何回应并跟进？

评分标准：9分（合规处理流程、客户沟通技巧、危机公关意识）

答案与解析

一、行为面试题答案与解析

1.成功说服客户购买保险的经历

答案要点：

-客户顾虑：保费高、理赔流程复杂、怀疑产品保障范围。

-化解策略：

-需求挖掘：通过提问了解客户家庭健康史及财务规划，发现其子女教育支出压力。

-产品匹配：推荐平安“教育金+重疾险”组合，用保单现金价值覆盖保费压力。

-案例佐证：分享深圳某客户类似案例，突出长期收益与保障性。

-结果：客户接受方案并完成投保，后续追加多次保障。

解析：优秀回答需体现客户洞察力、产品组合能力及价值传递能力。

2.处理团队冲突的经历

答案要点：

-冲突场景：同事认为我的业绩方案过于激进，导致团队内部分歧。

-处理方式：

-主动沟通：私下约谈，倾听对方观点，承认方案确实存在风险。

-调整策略：将方案拆分为“保守/激进”两版，结合客户类型推荐。

-团队共识：组织会议统一认知，强调“合规第一，业绩第二”。

-结果：冲突化解，团队目标达成率提升20%。

解析：考察冲突管理中的平衡艺术与团队领导力。

3.主动解决业务流程问题的经历

答案要点：

-问题发现：发现深圳某社区客户常因“犹豫期条款不清晰”退保。

-解决方案：

-优化工具：制作“犹豫期白皮书”，用视频动画解释关键点。

-培训强化：对团队开展“话术标准化”培