AI+时代，科技服务机构如何利用AI+数智应用工具提升服务效率和客户粘性？.docxVIP

AI+时代，科技服务机构如何利用AI+数智应用工具提升服务效率和客户粘性？

观点作者：科易网AI+技术转移研究院

在当今数字化浪潮席卷全球的背景下，科技成果转化已成为推动经济高质量发展的重要引擎。然而，传统的科技成果转化模式存在诸多痛点，如转化效率低下、供需对接不畅、转化服务体系不完善等。这些痛点不仅制约了科技成果的市场应用，也影响了科技创新与产业创新融合的进程。如何利用AI+数智应用工具提升科技服务机构的服务效率和客户粘性，已成为行业亟待解决的问题。

当前，我国正处于从科技大国向科技强国迈进的转型期，科技成果转化在其中发挥着至关重要的作用。然而，科技成果转化并非一蹴而就，它是一个涉及多个环节的复杂过程。从高校院所的成果产出到企业的技术应用，再到市场的最终接受，每一个环节都存在着信息不对称、资源不匹配等问题。这些问题不仅增加了科技成果转化的成本，也降低了转化的成功率。

为了解决这些问题，行业内开始探索利用AI+数智应用工具提升科技服务机构的服务效率和客户粘性。这些工具通过大数据分析、人工智能算法等技术手段，能够为科技成果转化提供全流程的智能化支持。例如，在专利价值评估方面，AI数智模型能够从专利的法律稳定性、技术创新性及市场应用潜力等核心维度，快速获取专利价值评估报告，为客户提供高效准确的专利质量和影响力评估。在企业需求挖掘方面，AI数智应用系统能够分析识别企业现有优势与不足，挖掘企业潜在技术需求，洞察未来可能的技术发展方向和市场趋势，并以此为企业提供技术需求建议清单。

这些AI+数智应用工具不仅能够提升科技成果转化的效率，还能够增强科技服务机构的客户粘性。通过提供个性化、精准化的服务，这些工具能够帮助企业更快地找到适合自己的科技成果，从而提高转化的成功率。同时，这些工具还能够为科技服务机构提供数据支持和决策依据，帮助它们更好地了解市场需求，优化服务模式，提高服务质量。

以科易网为例，该机构通过构建AI+技术转移-区域科技成果转化数智服务场景，为高校院所、企业、政府园区等提供全方位的数智服务支持。其数智服务场景涵盖了专利价值评估、企业需求挖掘、企业分析、知产平台等多个方面，能够有效提升平台在技术创新各节点的服务支撑能力和服务有效性。通过集成5大数智服务模块，如情报快讯、技术研发、技术合作等，科易网能够为各创新主体提供多层次、全方位的数智服务支持，助力科技成果的转化应用。

在知产平台方面，科易网通过聚焦专利整合、加工、配置、转化全链条，以数智技术驱动知识产权高效转化为市场价值，打造知产创新综合服务枢纽。其知产智能体包括专利情报智能体、价值评估智能体、技术需求智能体、企业分析智能体等，能够为用户提供高效、便捷的知识产权全链条服务。通过与政府知识产权管理中心、全区知产服务中心、高校院所创孵中心等机构合作，科易网能够为用户提供更加完善的数智化服务，推动科技成果的快速转化和市场应用。

总之，利用AI+数智应用工具提升科技服务机构的服务效率和客户粘性，是推动科技成果转化、促进经济高质量发展的重要路径。通过提供智能化、个性化的服务，这些工具能够帮助科技成果更快地走向市场，实现其价值，从而推动科技创新与产业创新融合的进程。未来，随着AI+技术的发展和应用，科技成果转化将迎来更加美好的前景。