2025年中国机场室内导航系统用户调研报告_2025年12月.docxVIP

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《2025年中国机场室内导航系统用户调研报告_2025年12月》

概述

1.1报告目的

本报告旨在全面剖析2025年中国机场室内导航系统的市场现状、用户行为模式及技术应用水平，特别是针对国际旅客的使用体验、关键功能的实效性以及基础设施的覆盖情况进行深度探究。随着中国民航业的复苏与智慧机场建设的深入，室内导航系统已成为提升机场运行效率和服务质量的关键基础设施。本次调研的核心目标在于量化评估国际旅客对导航系统的使用率，分析登机口变更提醒的及时性对旅客行程的影响，衡量多语言支持服务的满意度，并检测蓝牙信标在复杂机场环境中的覆盖密度与信号稳定性。通过详实的数据分析与严谨的逻辑推演，本报告期望为机场管理部门、技术供应商及政策制定者提供具有前瞻性的决策依据，推动行业向更加智能化、人性化和国际化的方向发展。调研范围覆盖了中国境内主要的一二线城市枢纽机场，包括北京、上海、广州、深圳、成都、西安等地，时间跨度聚焦于2025年全年的运营数据与用户反馈。本报告的研究价值在于填补了当前市场针对特定细分功能（如多语言与实时变更提醒）深度调研的空白，揭示了技术投入与用户感知之间的真实差距，为未来智慧出行生态系统的构建提供了坚实的数据支撑。

表1-1核心指标对比表

指标名称

当前值

增长趋势

关键结论

国际旅客使用率

68.5%

年同比增长12.4%

国际旅客对数字化导航依赖度显著提升，但仍存在认知门槛

变更提醒及时性

平均提前8.5分钟

环比提升15%

提醒速度达到行业优秀水平，但高峰期仍有延迟现象

多语言支持满意度

4.2/5分

同比增长0.3分

基础语种覆盖良好，小语种服务仍是短板

蓝牙信标覆盖密度

1个/150平方米

年增长20%

覆盖密度显著提高，基本满足连续定位需求，死角仍存

1.2核心发现

本次调研揭示了2025年中国机场室内导航市场的若干关键洞察。首先，市场规模持续扩大，随着蓝牙AoA（到达角）技术和UWB（超宽带）技术的成熟，室内导航的精度已提升至亚米级，这直接带动了用户活跃度的攀升。我们发现，国际旅客的使用率虽然落后于国内旅客，但增长速度最为迅猛，这表明机场在国际化服务能力上的提升正在被用户感知。其次，在登机口变更这一高频痛点场景下，系统的及时性直接决定了旅客的焦虑程度。数据显示，接收到变更提醒的旅客，其步行速度平均提升了18%，且误机率显著降低。然而，多语言支持虽然覆盖了主流语种，但在翻译准确度和语境适配上仍有提升空间，特别是对于非英语母系的欧洲旅客及中东旅客，满意度评分相对较低。此外，蓝牙信标的覆盖密度已达到较高水平，但在复杂的金属结构区域（如登机廊桥附近）和地下交通枢纽，信号波动依然较大，影响了导航的连续性。市场机会方面，基于位置服务（LBS）的周边商业推送与导航系统的结合展现出巨大的变现潜力，用户对于“导航+优惠券”的接受度高达45%，这为机场非航收入的增长提供了新的路径。

表1-2核心发现汇总表

发现类别

具体内容

重要性评级

用户行为

国际旅客主动开启导航服务的比例首次超过60%，成为增长最快的用户群体。

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功能实效

登机口变更提醒功能在高峰期的响应延迟是用户投诉的首要原因，占比达35%。

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技术瓶颈

蓝牙信标在干扰环境下的信号稳定性限制了定位精度的进一步突破，多源融合定位成为刚需。

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服务体验

多语言界面的UI设计未充分考虑从右至左（RTL）语言的排版习惯，影响用户体验。

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商业价值

基于位置精准推送的免税店优惠券核销率是普通推送的3.5倍，商业价值凸显。

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1.3主要结论

2025年中国机场室内导航系统市场已进入成熟期与智能化转型期的叠加阶段。市场现状表明，头部机场已基本完成了全覆盖的硬件铺设，竞争焦点正从“有无”转向“优劣”，即从单纯的覆盖范围竞争转向定位精度、响应速度和服务深度的竞争。竞争格局呈现出“技术巨头提供底层平台，专业方案商提供行业应用，机场自主运营数据”的多元共生态势。发展前景方面，随着AR（增强现实）导航技术的试水成功以及与航班动态系统的深度融合，未来的导航系统将演变为“智能出行助理”，不仅提供路径规划，还将集成行李追踪、全流程服务提醒等功能。然而，风险预警同样不容忽视。数据安全与隐私保护成为悬在行业头顶的达摩克利斯之剑，尤其是国际旅客对于位置数据被采集的敏感度极高，如何在合规的前提下利用数据提升服务是行业必须面对的挑战。此外，不同机场间的数据孤岛现象依然严重，缺乏统一的数据交换标准，阻碍了跨场景服务的连续性，这需要行业协会与监管部门出台更具强制性的统一规范。

表1-3主要结论一览表

结论类型

结论内容

影响程度

市场现状

硬件基础设施趋于饱和，软件服务与算法优化成为新的增长引擎。

高

竞争格局

市场集中度进一步