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目录1、发心重要3、商务礼仪4、云系统运用2、公共礼仪—慧德—

—慧德—第2页礼者敬人也礼多人不怪让我们一起带着快乐的心

开始今天的学习。。

—LOGO—第4页学习概述天盘梳理

—慧德—第5页发心发愿核心关键1礼者敬人，礼多人不怪。恭请南无大慈大悲地藏王菩萨慈悲护持弟子发愿希望今天的课程都能够让师兄们、学员们从中受益有所收获以礼待人以法布施快乐生活传承美德种下善根普及善果

—慧德—第6页礼仪概述礼仪现状礼仪是一个代表着民族文化秩序和文明程度的大问题。中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们的民族文化传统被继承下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。礼仪是大问题，但学习礼仪、运用礼仪要从小细节入手。

—慧德—第7页礼仪概述礼仪现状礼者敬人也“礼”的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重他人，尊重自己，所谓礼也。◆“仪”顾名思义，仪式。实际上就是尊重别人的表现形式。◆没有形式就没有内容，在日常生活和交往中，“礼”和“仪”互为因果。在社会交往中，礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。

—慧德—公共礼仪细节案例换位思考语言的重要性第7页公共礼仪

—慧德—第9页公共礼仪--换位思考1、称为的变换，“师兄”可变“老师”；2、合掌礼的实用，拱手礼的使用；3、手机屏保和铃声。

—慧德—第10页公共礼仪--语言美礼仪现状正确使用礼貌用语礼貌用语在工作中使用较为普遍广泛，应当做到口到、心到、意到。与宾客、长者、领导见面时应主动问好。礼貌用语使用时要做到亲切自然，让对方听在耳中，暖在心中，要诚信所致，而不是甜言蜜语、阿谀奉承，让人肉麻。主动性亲密性约定性在工作岗位上，我们常用的礼貌用语其内容和形式上，往往都是约定俗成的、沿用已久的、人人皆知的，对其用语要遵守规律，绝不宜“另辟蹊径”。

—慧德—第11页公共礼仪--语言礼仪现状1A-------尊重对方（Attention）2A-------接受对方（Accept）3A-------赞美对方（Admire）

—慧德—第12页古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”公共礼仪--语言

—慧德—第13页让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。语言也是同样的道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是：软垫式言辞+拜托语气公共礼仪--语言

—慧德—第14页社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。公共礼仪--语言

—慧德—第15页不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。话题推荐安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况商务交往五不谈不谈论政治不涉及机密不议论同事不谈论低俗不涉及隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）公共礼仪--语言

—慧德—第16页商务礼仪商务礼仪仪表（衣着打扮）仪容(发肤容貌)仪态（举止神态）

—慧德—第17页职业形象重要的一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！第一印象：

—慧德—第18页职业形象1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。

—慧德—第19页职业形象

—慧德—第20页职业形象TPO的着装原则目的、对象地点、场合、职位时间、季节、时令、时代T（TIME）O（OBJECT）P（PLACE）

—慧德—第21页礼仪概述礼仪现状正装穿着的注意事项打领带的注意事项衬衫鞋袜