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餐饮顾客扫码开票信息纠错话术试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客开票信息税号错误，合适话术是（）

A.你这税号错了，重新给我。

B.亲，这边发现税号可能有误，麻烦您核对下重新提供哈。

C.税号不对，别弄错了。

D.这税号不行，换一个。

2.顾客名称写错，应说（）

A.名称错了，改一下。

B.哎呀，您这名称写错啦，快改。

C.亲，经核对名称有点小问题，麻烦修正下哦。

D.名称不对，重新报。

3.顾客地址信息有误，较好表达是（）

A.地址错了，重说。

B.亲，地址好像不太准确，麻烦您再确认下并告知正确的哈。

C.地址不对，别乱写。

D.这地址不行，换一个。

4.顾客电话信息有误，合适说法是（）

A.电话错了，重新给。

B.亲，电话可能有偏差，麻烦再核对提供下哦。

C.电话不对，别瞎填。

D.这电话不行，换一个。

5.当顾客开户行信息有误，话术是（）

A.开户行错了，改。

B.亲，开户行信息好像不太对，麻烦您再核实提供下呢。

C.开户行不对，别弄错。

D.这开户行不行，换一个。

6.顾客账号信息有误，应怎么说（）

A.账号错了，重新报。

B.亲，账号可能存在问题，麻烦您再检查下并告知正确的哈。

C.账号不对，别瞎弄。

D.这账号不行，换一个。

7.顾客开票项目信息有误，合适表达是（）

A.开票项目错了，改。

B.亲，开票项目好像不太符合要求，麻烦您确认下重新提供哦。

C.开票项目不对，别乱写。

D.这开票项目不行，换一个。

8.顾客要求的税率信息有误，话术是（）

A.税率错了，重新报。

B.亲，税率可能存在偏差，麻烦您核对并提供正确的哈。

C.税率不对，别弄错。

D.这税率不行，换一个。

9.顾客开票金额信息有误，应说（）

A.开票金额错了，改。

B.亲，开票金额好像不太准确，麻烦您再确认下并告知正确的呢。

C.开票金额不对，别瞎填。

D.这开票金额不行，换一个。

10.顾客备注信息有误，合适说法是（）

A.备注错了，重新给。

B.亲，备注信息可能不太合适，麻烦您再检查下并提供正确的哈。

C.备注不对，别乱写。

D.这备注不行，换一个。

多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下属于礼貌纠错话术特点的有（）

A.用词温和

B.表达直接强硬

C.体现尊重

D.委婉提醒

2.当顾客开票信息有误时，可采用的开场方式有（）

A.直接指出错误

B.先表达感谢

C.用“亲”等称呼拉近距离

D.批评顾客粗心

3.纠错话术中可以包含的内容有（）

A.指出信息可能有误

B.请顾客核对

C.要求顾客重新提供

D.表达歉意（若给顾客带来不便）

4.对于顾客开票信息纠错，要避免（）

A.语气生硬

B.用词不礼貌

C.详细解释错误原因

D.指责顾客

5.以下哪些是合适的纠错话术（）

A.“不好意思，这边发现您提供的税号好像有点问题，麻烦您再确认一下哈。”

B.“你这名称完全写错了，赶紧改。”

C.“亲，经核对地址可能不太准确，辛苦您重新告知下正确的哦。”

D.“开票金额不对，别乱报。”

6.纠错话术的目的包括（）

A.让顾客正确提供信息

B.维护良好的顾客关系

C.避免与顾客产生冲突

D.提高开票效率

7.当顾客开票项目信息有误时，话术可以是（）

A.“亲，开票项目好像不太符合规定，麻烦您重新确认下哈。”

B.“开票项目错了，重新报。”

C.“您提供的开票项目可能不太合适，辛苦您核对并提供正确的呢。”

D.“这开票项目不行，别瞎填。”

8.关于顾客账号信息纠错，正确的话术有（）

A.“亲，账号可能存在错误，麻烦您再检查下并告知正确的哈。”

B.“账号错了，别弄错。”

C.“您提供的账号好像不太对，辛苦您重新提供下哦。”

D.“这账号不行，换一个。”

9.纠错话术中可以使用的词汇有（）

A.麻烦

B.亲

C.好像

D.请

10.当顾客税率信息有误时，合适的说法是（）

A.“亲，税率可能有点偏差，麻烦您核对下重新提供哈。”

B.“税率错了，重新报。”

C.“您提供的税率好像不太准确，辛苦您再确认下并告知正确的呢。”

D.“这税率不行，别瞎弄。”

判断题（每题2分，共20分）

1.纠错话术只要能让顾客改正信息，语气强硬点没关系。（）

2.直接批评顾客开票信息错误是不合适的。（）

3.纠错时不需要考虑顾客的感受。（）

4.用温和、委婉的方式指出顾客信息有误更易被接受。（）

5.可以在纠错话术中详细说明错误原因，不